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惡意退貨、“買真退假” 網購亂象怎么管？(5)

2026-01-12 08:01:38 來源：央視新聞客戶端 A+A-

保護消費者和商戶正當權益

還能做什么？

服裝上的超大吊牌只是商家防止惡意退貨的無奈之舉，效果怎么樣還有待檢驗，不過類似的防范手段，對于其他普通消費者來說可能也會有一定的困擾。想要保護消費者利益的同時，也保護好商家的正當權益，還能做什么？

法律問題專家岳屾山：現(xiàn)在我們能夠看到，現(xiàn)行制度有一個短板，或者說是一個側重，是側重于消費者的權益保障，而對于經營者的權益并不是非常有力的保護，那也就導致或許目前會存在著規(guī)則失衡，包括成本倒掛等等一些缺點現(xiàn)象出現(xiàn)，也就給了個別的消費者去利用規(guī)則，濫用民事權利，從而去獲取利益，損害商家權益的機會。

對于現(xiàn)在的情況，如果說想要改進的話，可能需要是多個部門、多個主體來共同進行，比如說用技術手段去進行完善和預防，通過大數(shù)據等等把經常退貨的，或者說是被商家投訴惡意退貨的這些消費者，是不是可以進行一個標識，也就說可以考慮設立消費者所謂的信用檔案制度，或者說對他以后的退貨行為做出適當?shù)南拗啤Ｔ诰W絡交易平臺之間，是可以進行互通的。或者說是必須滿足一定條件之后，把退貨的決定權交給商家來決定。那這樣的話可能會對濫用退貨權的消費者會形成一定的震懾，或者起到一定的治理作用。

當然這個需要監(jiān)管部門設立相關的規(guī)則，也需要多個平臺之間能夠打通各自的環(huán)節(jié)，或者信息能夠共享，可能還會涉及消費者的個人信息保護等等很多方面問題?？赡苁切枰ㄟ^立法或者是行政法規(guī)這樣的方式來進行確立。

當然更多的，可能還是需要在社會上倡導誠實信用原則，包括在日常的生活當中，在消費行為過程當中，不管是經營者還是消費者，我們都是要誠實守信，不要做利用漏洞損害其他權益的事情。

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(責任編輯：1383)

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