對于老人的致謝，葉女士卻很淡然，“看到老人有困難都應(yīng)該幫忙，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任。”她說，自己的母親也曾因患阿爾茲海默癥走失，也多虧了好心路人幫忙找到。

銀行：工作人員向老人致歉 坦言服務(wù)不到位

昨天，記者陪同老人找到了這家銀行。這家銀行的負(fù)責(zé)人解釋，如果遇到客人內(nèi)急借廁所，有的銀行是可以借廁所的，然而由于這家支行硬件設(shè)施相對陳舊，廁所設(shè)置在“現(xiàn)金區(qū)”內(nèi)，是不允許非員工的其他人進(jìn)入。

但他也坦陳，銀行工作人員在處理此事上的確有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?。面對這樣一位急需幫助的老人，應(yīng)該更多一些關(guān)懷，協(xié)助老人去找衛(wèi)生間，幫她處理身上的穢物。大堂經(jīng)理也向老人致歉，坦言自己考慮不周。

專家：接待公眾的機(jī)構(gòu) 應(yīng)提供更人性化服務(wù)

對此，廣州大學(xué)廣州發(fā)展研究院院長涂成林認(rèn)為，對于普通的政府部門和其他接待公眾的機(jī)構(gòu)而言，對于有需要幫助的人，應(yīng)該提供更加人性化、更加方便的服務(wù)。

雖然對于銀行來說，可能出于安全的考慮，有一些限制措施。但對于給公眾帶來的不便，他建議銀行為了客戶，可以和周邊單位共享一些設(shè)施，就近解決群眾的問題。此外，老人既然是銀行的客戶，銀行也有責(zé)任給老人提供更加人性化的陪伴、指引等服務(wù)。

（文/廣州日報(bào)記者 申卉 圖/廣州日報(bào)記者 陳憂子）