美亞保險相關負責人接受記者采訪時表示，該事件發(fā)生后，他們也與當事人進行了多次溝通，同時也與航空公司進行了交涉，核實到當時是因為航空公司的航班調(diào)控問題，導致飛機提前起飛，與消費者無關。不過，根據(jù)保險公司與消費者簽訂的保險合同規(guī)定，若被保險人在旅行期間因惡劣天氣、航空管制等原因?qū)е略媱澊畛说墓步煌üぞ哐诱`，且延誤時間達到保險單所載的時間，則會對被保險人進行相應的賠付。“像黃小姐這種航班提前起飛的情況，并不在我們的合同賠付范圍之內(nèi)，因此按規(guī)定我們不予理賠?！痹撠撠熑吮硎?，除非黃小姐提供新的證據(jù)，證明存在航班延誤的情況，核實后符合規(guī)定的話才能進行賠償。

對此，黃小姐表示不能接受。“航班提前飛走，的確也造成了我的旅程延誤，原因不同，但結(jié)果相同?！彼J為，不管是提前飛還是晚點飛，結(jié)果都影響了行程。在合同并無相關規(guī)定的情況下，不能按照美亞公司單方面的格式合同來作排他解釋。

律師說法：

　　若無明文規(guī)定可提出索賠

北京觀韜（上海）律師事務所律師葛志浩表示，從字面意思理解，航班延誤保險確實只針對航班晚點的情況作出，早飛的情況并不在承保范圍之內(nèi)。不過，從消費者的目的來看，其購買旅游保險的目的就是為了防止行程延誤等不利情況的出現(xiàn)，從結(jié)果來講，航班早飛和航班晚點都可能造成整個旅游行程的延誤，在沒有明確規(guī)定的情況下，從保護消費者權(quán)益出發(fā)，消費者可以提出索賠。

葛志浩同時認為，除了保險公司外，航空公司在沒有提前告知的情況下提前起飛，導致乘客行程受到影響，明顯屬于違約，消費者也可以向航空公司索賠。