新京報快訊(記者郭超)11月1日開始，北京市旅游委啟動近年來規(guī)模最大的一次旅游行業(yè)暗訪活動，100逾位工作人員將參加暗訪跟團游、酒店住宿、旅行社服務、景區(qū)管理等活動。

據(jù)市旅游委行業(yè)管理處負責人介紹，本次活動由市旅游委行業(yè)管理處組織，委托專業(yè)機構和人員實施。暗訪百人團隊包括30名專業(yè)人士、93名暗訪工作人員，此外，還特邀了若干旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員及旅游志愿者。

暗訪的對象，是在全市所有景區(qū)、酒店、旅行社中隨機抽取的132個景區(qū)、88家星級飯店及經(jīng)濟型酒店、57個旅行團。其中，57個旅行團包括從北京出發(fā)、由北京地區(qū)旅行社組團的6個出境旅游團、7個跨省區(qū)旅游團，以及44個市內(nèi)旅游團。暗訪人員將以游客的身份參入其中。

針對旅行社、景區(qū)、酒店等不同的旅游業(yè)態(tài)，組織者設定了不同內(nèi)容、不同側重點的暗訪測評問卷。比如旅行社，重點在是否與游客簽訂合同、旅行中是否擅自改變行程、是否增加購物店和自費項目，以及團隊旅游是否存在變相的“不合理低價游”等;針對景區(qū)的問卷，主要針對景區(qū)聯(lián)票和普通門票是否能自主選購、景區(qū)餐飲是否存在價格欺詐、景區(qū)娛樂項目有無安全隱患、景區(qū)廁所和游客服務中心衛(wèi)生環(huán)境等;針對酒店的，主要是酒店服務人員態(tài)度和語言文明問題、酒店洗衣電話等項目是否存在加收費用問題、酒店洗漱用品和餐具的衛(wèi)生狀況、酒店是否存在散發(fā)色情小廣告等。所有參加暗訪的人員在行前都進行了嚴格的專業(yè)培訓。

據(jù)了解，本次大規(guī)模的暗訪活動將與現(xiàn)階段正在進行的景區(qū)等級復核、部分四星級五星級飯店的星級復核工作結合起來，從11月初開始，持續(xù)到年底。暗訪結束后，將依據(jù)客觀、詳實的暗訪素材，提交出一份針對北京旅游服務質(zhì)量的專題報告，為全市旅游委服務質(zhì)量提升提供政策引導及行業(yè)管理方面的參考。對存在突出問題、事實清楚的旅行社、酒店、景區(qū)，市旅游委將通過行業(yè)信用信息監(jiān)管平臺，進行信用公示，以達到懲戒目的。

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