北京市熱力集團(tuán)的熱線96069目前已經(jīng)進(jìn)入24小時(shí)服務(wù)狀態(tài)。人民網(wǎng) 鮑聰穎 攝

同時(shí)，北京市熱力集團(tuán)的熱線96069目前已經(jīng)進(jìn)入24小時(shí)服務(wù)狀態(tài)。依據(jù)規(guī)定，接到投訴后，供熱單位1小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以回復(fù)，并在6小時(shí)內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時(shí)內(nèi)須使居民室溫達(dá)標(biāo)。如24小時(shí)仍未修好，自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的熱費(fèi)，將按比例退費(fèi)。

為了督促供熱單位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，供暖主管部門去年啟動(dòng)了約談機(jī)制。上一個(gè)采暖季全市共200余家供暖企業(yè)被約談，其中8家用戶投訴較多的企業(yè)被媒體曝光。北京市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將繼續(xù)實(shí)行約談，希望供暖企業(yè)能夠在目前的試運(yùn)行階段有針對性地解決問題，11月15日正式供暖后，投訴率依然居高不下的，將會(huì)被曝光。此外，北京正在研究制定新的供暖財(cái)政補(bǔ)貼政策，差評率居高不下的供暖企業(yè)，供暖補(bǔ)貼會(huì)適當(dāng)減少。“我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的供暖面積和投訴率進(jìn)行公式計(jì)算，然后進(jìn)行減少”，該負(fù)責(zé)人說，有可能從明年3月份清算開始進(jìn)行試點(diǎn)，下一個(gè)采暖季正式實(shí)施。

據(jù)悉，近期北京各區(qū)市政市容委共約談了80家去年居民投訴率集中的供熱單位，要求他們在點(diǎn)火試運(yùn)行期間加強(qiáng)調(diào)試，確保正式供暖第一天室溫達(dá)標(biāo)。