原標(biāo)題：4S店提車(chē)打不著火 原是老鼠咬壞發(fā)動(dòng)機(jī)線路

4S店提車(chē)打不著火

華商報(bào)安康訊（記者 王斌）日前，安康市民童先生訂了一款新車(chē)，11月14日去4S店提車(chē)時(shí)，卻出現(xiàn)了令人意想不到的情況?！皽?zhǔn)備從店內(nèi)開(kāi)走時(shí)卻打不著火，檢查發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)線路已被老鼠咬壞?！蓖壬鷼鈶嵉卣f(shuō)，4S店拒絕了他的換車(chē)要求，只是更換了損壞的部件。

　　車(chē)主：選車(chē)提車(chē)時(shí)未檢查內(nèi)部

9月，童先生在安康市合裕汽車(chē)城東風(fēng)日產(chǎn)4S店買(mǎi)了一款新天籟汽車(chē)，由于店內(nèi)沒(méi)有新車(chē)，童先生先付了定金。新車(chē)到店后，11月7日，童先生到該4S店選車(chē)，并交付了16萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款，之后，就著手辦理上牌手續(xù)。

11月14日，童先生到4S店提車(chē)，“上午辦完各項(xiàng)手續(xù)后，工作人員將車(chē)開(kāi)去洗了一遍，正當(dāng)我上車(chē)準(zhǔn)備走時(shí)，卻怎么都打不著火。”童先生叫來(lái)4S店檢車(chē)人員，這才發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋中有多處動(dòng)物噬咬痕跡，里面還有許多饅頭、面條的碎渣，“維修人員說(shuō)是老鼠鉆進(jìn)去把電線、隔音棉咬壞了”。

隨后，維修人員更換了損壞的部件，但童先生難以接受?！拔屹I(mǎi)的是新車(chē)，還沒(méi)出店門(mén)就要維修，擱誰(shuí)都會(huì)心里不舒服。也不知道車(chē)內(nèi)其他地方是否也有線路被老鼠咬壞，一旦上路行駛發(fā)生危險(xiǎn)怎么辦？”童先生要求4S店更換一輛新車(chē)，但對(duì)方表示不可能。雙方協(xié)商未果，童先生將車(chē)留在4S店后離開(kāi)。

童先生說(shuō)，11月7日選車(chē)時(shí)，工作人員只帶他環(huán)顧了一遍車(chē)身四周，并未打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋等重要部位進(jìn)行檢查。14日他去提車(chē)，工作人員也未帶他驗(yàn)車(chē)，之后他便簽了交付確認(rèn)書(shū)?！拔业谝淮钨I(mǎi)車(chē)，對(duì)驗(yàn)車(chē)流程并不懂，但4S店作為銷(xiāo)售方，有義務(wù)對(duì)我進(jìn)行告知和提示?！蓖壬J(rèn)為，在交接車(chē)過(guò)程中，店方在驗(yàn)車(chē)流程上存在不合理之處。

　　4S店：不符合“三包”不能退換

昨日，華商報(bào)記者來(lái)到該4S店，一位張姓總經(jīng)理表示，他們也是在童先生提車(chē)時(shí)才發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋里進(jìn)了老鼠，此事的確是他們的錯(cuò)誤，目前已更換了損壞部件，并承諾額外給童先生送幾次汽車(chē)保養(yǎng)，但童先生不同意。

對(duì)于童先生認(rèn)為店方在交接車(chē)過(guò)程中存在驗(yàn)車(chē)流程違規(guī)一事，他稱(chēng)，這是銷(xiāo)售人員工作素質(zhì)不足所致。對(duì)童先生提出的換車(chē)要求，他表示，這輛車(chē)童先生已在車(chē)管所上牌、備案，且這種情況也不屬于汽車(chē)三包政策中規(guī)定的退車(chē)情形，因此退不了，目前雙方還在協(xié)商解決。

對(duì)此，一位已從事11年汽車(chē)銷(xiāo)售工作的周姓業(yè)內(nèi)人士介紹，按照汽車(chē)三包政策，這種情況的確不屬于退車(chē)范圍。但4S店作為服務(wù)企業(yè)，此事是在店內(nèi)發(fā)生的，4S店雖無(wú)主觀故意，但負(fù)有保管責(zé)任。店方除了更換車(chē)內(nèi)部件，最好能站在關(guān)懷消費(fèi)者的角度上，給予一定的補(bǔ)償。