原標(biāo)題：乘快車丟設(shè)備 埋怨客服反應(yīng)慢

滴滴客服解釋稱司機(jī)電話無(wú)人接警方介入調(diào)查

攝影師小王前天乘坐滴滴快車，下車后發(fā)現(xiàn)把一個(gè)包落在了車上，苦于結(jié)束行程后無(wú)法撥通司機(jī)電話，只能眼睜睜看著價(jià)值10萬(wàn)元的設(shè)備絕塵而去?！跋萝囈环昼妰?nèi)我就給滴滴客服打電話反映這事，可他們一個(gè)半小時(shí)后才回復(fù)說(shuō)沒(méi)找到。”對(duì)此，滴滴回復(fù)稱，接到客訴后當(dāng)即聯(lián)系司機(jī)及后一乘客，無(wú)奈電話多時(shí)無(wú)人接聽(tīng)，后溝通得知對(duì)方?jīng)]看到背包。目前，警方介入調(diào)查。

　　丟10萬(wàn)元攝影設(shè)備

攝影師小王告訴北京晨報(bào)記者，前天中午他外出拍攝，因路途較遠(yuǎn)，帶的設(shè)備又多，于是用滴滴軟件叫了一輛車?！皝?lái)的是一輛7座車，我坐在第二排，多數(shù)設(shè)備放在身邊，背包放在第三排。”到達(dá)目的地后，他完成支付，拎著東西就下了車，“我走了幾步才發(fā)現(xiàn)少了背包，趕緊掏出手機(jī)給司機(jī)打電話，卻已無(wú)法撥打”。

小王提供的訂單信息顯示，他當(dāng)時(shí)從立水橋西路出發(fā)，到達(dá)朝陽(yáng)區(qū)紅坊路，整個(gè)行程花費(fèi)104.5元，接單的是一位姓鄭的司機(jī)。記者從小王的手機(jī)截圖中看到，頁(yè)面顯示“訂單已結(jié)束多時(shí)，如需聯(lián)系司機(jī)，可聯(lián)系客服幫忙”。

“然后我給滴滴客服打電話說(shuō)，東西落車上了，客服說(shuō)會(huì)幫我處理?！毙⊥跽f(shuō)，他的背包里有兩個(gè)鏡頭、手機(jī)、護(hù)照和各種零件，加起來(lái)價(jià)值十萬(wàn)多元。十幾分鐘后，他通過(guò)“失物找回”的快速通道致電司機(jī)，幾次撥打，終于接通?！八f(shuō)在我之后接了三單，沒(méi)在車上看見(jiàn)我的書(shū)包?！倍诘却粋€(gè)半小時(shí)后，小王終于接到滴滴客服回電，稱已聯(lián)系司機(jī)及之后的乘客，并未找到遺失物品。滴滴這種處理效率讓小王不滿，“我下車到打電話反映情況沒(méi)超過(guò)一分鐘，處理快點(diǎn)兒怎么可能找不到？”

　　滴滴稱已盡力尋找

針對(duì)小王的質(zhì)疑，滴滴工作人員解釋稱，他們?cè)诮拥酵对V后第一時(shí)間聯(lián)系了司機(jī)和后面的乘客，“沒(méi)有在第一時(shí)間回復(fù)他，是因?yàn)檫@期間聯(lián)系車主和小王之后的乘客，一直沒(méi)人接電話，我們?cè)谶@一個(gè)多小時(shí)內(nèi)不間斷撥打，直到核實(shí)清楚情況才反饋給他”，司機(jī)和后來(lái)的乘客都表示沒(méi)有看見(jiàn)遺失物品。

滴滴工作人員提醒乘客說(shuō)，平臺(tái)已上線“失物找回”快速通道，除聯(lián)系滴滴客服外，乘客還可使用該快速通道“客服中心”內(nèi)點(diǎn)擊“物品遺失”選項(xiàng)即可通過(guò)對(duì)應(yīng)行程聯(lián)系司機(jī)。昨日下午，北京晨報(bào)記者從小紅門(mén)派出所了解到，警方已介入調(diào)查。

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