焦點3

供暖費退費比例各地不一

即使用戶與供熱企業(yè)已達(dá)成退費協(xié)定，各地認(rèn)定能退費的時間和比例也不一樣。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，有些省份規(guī)定較為詳細(xì)，將未達(dá)標(biāo)的溫度與退費多少相掛鉤。以河南為例，居室溫度低于18℃但高于16℃（含16℃）的，向用戶退還相應(yīng)天數(shù)25%的采暖費；低于16℃但高于14℃（含14℃）的，則退還相應(yīng)天數(shù)50%采暖費；低于14℃但高于12℃（含12℃）的，退還比例為75%。如低于12℃，退還相應(yīng)天數(shù)的全部采暖費。

有些地方對于退費標(biāo)準(zhǔn)則規(guī)定模糊。記者在《青海省城市供熱管理辦法》中看到，根據(jù)規(guī)定，如果室溫不合規(guī)，具體退費比例由供用熱雙方在合同中約定。

在現(xiàn)行的《北京市供熱采暖管理辦法》中，記者也未查詢到關(guān)于退費標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定。但在北京主管部門制定的《北京市居民供熱采暖合同（按面積計費版）》示范文本中，對退費比例有一定的規(guī)定，如室內(nèi)溫度低于約定溫度2℃之內(nèi)的，退費比例為40%。

記者了解到，并非每位用戶都簽訂了供暖協(xié)議。一位家住馬家堡附近的居民告訴記者，其在該地居住5年，每次繳納供暖費，對方只給一張發(fā)票，從未簽過任何供暖合同。

邱寶昌表示，北京的示范文本相對公平，但并不具有強(qiáng)制性。部分物業(yè)公司、供熱企業(yè)與市民簽訂的合同會作出修改，消費者并未參與，會有失公平。各地的供熱管理條例則具有強(qiáng)制力，但有些對退費標(biāo)準(zhǔn)描述較為模糊。

邱寶昌認(rèn)為，如果規(guī)定模糊，實際過程中很難遵循，市民也很難退費成功，或退回合理的費用。

■案例

沒有測溫記錄無法退取暖費

11月13日北京正式供暖，昌平區(qū)天通苑的王先生家中，由于首次進(jìn)行“煤改氣”，天通苑區(qū)域供熱機(jī)械故障需要調(diào)試，延誤供暖。直到11月17日，室內(nèi)溫度才慢慢升上來。

王先生從新聞中得知，正式供暖后，如果室溫未達(dá)標(biāo)，可申請退還部分取暖費。他也想過申請退費，“家里大概200多平方米，供暖費一共6000塊錢，一天也得50多塊，”王先生算了一筆賬，“幾天也要幾百塊錢”。

但當(dāng)他找到供暖企業(yè)時，卻得知自己沒有申請維修或留下室溫記錄，沒辦法退費?！耙话憔涂聪聹囟扔嬶@示的溫度，也沒想過要留個證據(jù)”，王先生說。最終，退費的想法只能作罷。昨日，記者致電王先生簽約的供暖公司，其客服表示，目前，還未發(fā)生過退費的情況。

另一家位于通州的供暖公司也表示，室溫未達(dá)標(biāo)可申請減免取暖費，但需有報修或測溫記錄等，如果家里這幾天溫度已經(jīng)達(dá)標(biāo)，無法提供事件情況，將無法退費。

北京熱力集團(tuán)96069客服工作人員介紹，如果供熱單位檢測確實不夠18℃，用戶可以向工作人員直接申請退費；如果是第三方機(jī)構(gòu)測量的，出具檢測證明后，確實未達(dá)到18℃，可向96069客服反映，會幫助聯(lián)系分公司進(jìn)行處理溫度不達(dá)標(biāo)的退費問題。

本版采寫/新京報記者信娜沙璐

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