24日下午，記者看到，甲州的微信公眾號(hào)名稱已經(jīng)由“甲州灰指甲”改成了“甲州手足健康護(hù)理”。楊某也在電話里告訴記者，他們本來就沒有從事相關(guān)疾病治療的資質(zhì)。

甲州連鎖的“忽悠教材”

“甲州連鎖對(duì)加盟商的確是有‘培訓(xùn)’的，不過他們的培訓(xùn)不是教你如何合法經(jīng)營(yíng)，而是叫你怎么挖‘坑’，怎么忽悠人，怎么讓顧客多掏錢。”在吳先生的提示下，記者查看了甲州的這份名為《怎么樣接客戶（必修課）》“忽悠教材”，內(nèi)容可謂“滿滿的套路”。

●套路一：如果顧客過來說你幫我看看指甲，我今天只是了解一下。這時(shí)你跟顧客說，只有通過檢查以后，我們才能確診是什么原因引起的。如果顧客問多少錢一個(gè)灰指甲，你就跟顧客說，這樣吧，你什么時(shí)候有空再過來，我們給你檢查了才能決定。今天你沒有檢查，我要是說了多少錢是不負(fù)責(zé)任的，那就跟外面醫(yī)院里醫(yī)生不管三七二十一，給你開一堆藥一樣，那不是瞎開嗎？這是很嚴(yán)肅的一個(gè)事情，不能瞎弄。

●套路二：顧客在檢查之前首先要把道具，也就是泡藥盆、藥粉準(zhǔn)備好。顧客在泡腳的時(shí)候，千萬不要講跟治療有關(guān)的東西，記清楚了！因?yàn)檫@些是留著檢查確診以后再講的。

那么在檢查的時(shí)候跟顧客聊什么東西呢？跟他聊之前是否治療過，了解他對(duì)灰指甲的知識(shí)懂多少，以及對(duì)灰指甲的重視程度。

●套路三：檢查的時(shí)候一定要按程序走，首先戴好口罩、手套等，將腳完全擦干，注意腳底或腳丫有無皮膚病，若是有，告訴他，顯得你專業(yè)。再拿鑷子棉球把所有指甲擦一遍，仔細(xì)檢查每一個(gè)指甲。不要輕易跟顧客說五個(gè)或者六個(gè)灰指甲，要告訴他什么類別，比如說大拇指是遠(yuǎn)端感染還是近端感染。講這個(gè)東西的目的就是顯得你很專業(yè)。

●套路四：顧客可能要問，我只有三個(gè)灰指甲，怎么是八個(gè)呢？那么你要告訴他，他把輕微的忽略了。一旦解釋完了，下面的東西很重要：講危害，危害是留著這時(shí)候講的。

教材還有怎樣推薦顧客多用產(chǎn)品、用貴產(chǎn)品的套路：如果顧客說治不好怎么辦？“我們承諾給你根除那就必須達(dá)到這個(gè)效果，從今天開始，治療一個(gè)半月時(shí)間就能看到效果。”

顧客要是嫌貴怎么辦？“你就跟顧客說品質(zhì)決定價(jià)格，牛肉8塊錢一斤你敢吃嗎？蘋果手機(jī)800塊錢一部你敢買嗎？再說我們不斷研發(fā)創(chuàng)新，我們現(xiàn)在是蘋果5、6最前沿的，能跟落后的蘋果2、3比嗎，不是一個(gè)級(jí)別的?！?/p>

記者看到，教材里還介紹了雞眼、病毒疣、灰指甲、腳氣、鵝掌風(fēng)、濕疹、甲溝炎、腳裂、嵌甲等近十類常見病。

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