（原標(biāo)題：超市低標(biāo)價(jià)高收款標(biāo)價(jià)99元的睡衣收款139元）

近日，一超市低標(biāo)價(jià)高收款，標(biāo)價(jià)99元的睡衣收款139元。睡衣區(qū)負(fù)責(zé)人表示是銷售員未及時(shí)更換掃碼價(jià)簽所致。

孔先生按店里規(guī)定，提出多收款項(xiàng)應(yīng)雙倍賠償?！爸昂臀覀兘簧娴膯T工做不了主，便叫來(lái)了當(dāng)天負(fù)責(zé)睡衣區(qū)的管理人員。但那個(gè)管理人員過(guò)來(lái)，只跟我們說(shuō)了句‘不賠，你愛(ài)上哪兒告上哪告’，就轉(zhuǎn)身走了”。在孔先生的據(jù)理力爭(zhēng)下，服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)其幾番安撫，并退還了40元差價(jià)。但孔先生依然不能接受這種解決方式，“標(biāo)低價(jià)高收價(jià)，還態(tài)度惡劣，太過(guò)分了”。

日前孔先生在樂(lè)天瑪特四道口店購(gòu)買了一套標(biāo)價(jià)為99元的睡衣，結(jié)賬卻被收取139元。他按照超市的規(guī)定，提出多收款項(xiàng)雙倍賠償?shù)囊螅獾骄芙^。北京晨報(bào)記者昨日實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，貨架標(biāo)簽更換為139元。睡衣區(qū)負(fù)責(zé)人表示是銷售員未及時(shí)更換掃碼價(jià)簽所致。經(jīng)本報(bào)介入后，昨日稍晚時(shí)間，樂(lè)天瑪特向孔先生道歉，并同意賠償條件。

付款發(fā)現(xiàn)多收40元

11月25日，孔先生夫婦在樂(lè)天瑪特四道口店購(gòu)物時(shí)，為女兒挑選了一套睡衣。“當(dāng)天那款睡衣標(biāo)價(jià)是99元，我覺(jué)得很劃算，正巧還剩一套適合我女兒的尺碼”?？紫壬麛鄬⑺沦I下，可讓他沒(méi)想到的是，他在收銀臺(tái)結(jié)賬后核對(duì)賬單發(fā)現(xiàn)，這款睡衣實(shí)際收款金額為139元，比標(biāo)價(jià)多出40元。記者從孔先生出示的購(gòu)物小票和他拍攝的貨架標(biāo)簽照片上看到，商品編號(hào)完全一致，標(biāo)價(jià)確實(shí)與結(jié)算價(jià)格不符。

孔先生回憶稱，他當(dāng)場(chǎng)拿著睡衣到超市服務(wù)臺(tái)反映問(wèn)題，工作人員叫來(lái)該睡衣區(qū)的員工，“她對(duì)比后，一個(gè)勁兒地讓我們退貨?！笨紫壬Q，妻子很心儀這套睡衣，“超市標(biāo)價(jià)收款價(jià)格有別，應(yīng)該有個(gè)說(shuō)法，不能只給出退貨的解決辦法敷衍了事?！?/p>

為收費(fèi)巧立名目供應(yīng)商“出血”敢怒不敢言

目前商超亂收費(fèi)的覆蓋范圍廣，幾乎涉及所有商場(chǎng)、超市、百貨店、電器專業(yè)店等大型零售企業(yè)及其下屬門店，違規(guī)收費(fèi)的項(xiàng)目接近30種，可謂五花八門、名目繁多，絕大多數(shù)供應(yīng)商均被“雁過(guò)拔毛”。

李英是北京一家快速消費(fèi)品供貨商公司的副總經(jīng)理，從業(yè)10余年小有成就，但愈發(fā)嚴(yán)重的商超亂收費(fèi)問(wèn)題成為壓在她心頭的重?fù)?dān)。她告訴記者，我國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是廠家、供貨商、超市、消費(fèi)者，而大型商業(yè)超市是連接生產(chǎn)與消費(fèi)的主渠道，占據(jù)絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位，從商品進(jìn)入超市到消費(fèi)者購(gòu)買整個(gè)流程，幾乎每個(gè)程序都向供貨商收取各類費(fèi)用。

采購(gòu)是供應(yīng)商商品進(jìn)入超市的第一個(gè)門檻，需要簽署正式合同。以李英公司進(jìn)入北京一家大型超市為例，合同上約定需要首先交包括進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)共約100萬(wàn)元。合同上簽的是新品費(fèi)，如果再增加一個(gè)品，一個(gè)品一個(gè)店需要3000元。節(jié)慶費(fèi)每個(gè)店需要5000元，一年一般按照6個(gè)節(jié)日計(jì)算；店內(nèi)還有海報(bào)費(fèi)，一檔海報(bào)2000元，檔期為一周或者兩周，全年一般需要5檔海報(bào)。

此外，還有被稱為系統(tǒng)費(fèi)的費(fèi)用，也就是網(wǎng)費(fèi)，因?yàn)楣┴浬绦枰贸械碾娔X系統(tǒng)對(duì)賬、看訂單，這項(xiàng)費(fèi)用為全年2000元。同時(shí)看，還有新店費(fèi)，超市如果再開(kāi)一家新店，供貨商需要交5000元到1萬(wàn)元的新店費(fèi)。北京這家大型超市一般一年開(kāi)兩家新店，體現(xiàn)在合同上的費(fèi)用就是在100萬(wàn)之外，再加上幾萬(wàn)元。由于合同一般是一年一簽，第二年續(xù)簽合同需要交1萬(wàn)至3萬(wàn)元的續(xù)簽費(fèi)。“這不寫到合同里，行業(yè)內(nèi)叫贊助費(fèi)?！崩钣⒄f(shuō)。

上海一家代理進(jìn)口牛奶的貿(mào)易公司總經(jīng)理彭先生告訴記者，在上海一家知名的連鎖便利店，貨架上一個(gè)飲料面的位置每月展示費(fèi)就要50元，按照800家店計(jì)算，兩個(gè)產(chǎn)品一年就需近100萬(wàn)元，而且是每年都要付錢。

“與其說(shuō)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)是‘潛規(guī)則’，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是‘明規(guī)則’，只能被動(dòng)接受，敢怒不敢言?！鄙綎|一家大型超市的食品供應(yīng)商張建新說(shuō)，超市新店開(kāi)業(yè)、老店裝修、店慶等等，都要供應(yīng)商“出血”。商品上貨架銷售又要交貨架陳列費(fèi)，交費(fèi)越多，位置越好，中小供貨商毫無(wú)議價(jià)能力，層層收費(fèi)“一個(gè)都不能少”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前商超亂收費(fèi)的覆蓋范圍廣，幾乎涉及所有商場(chǎng)、超市、百貨店、電器專業(yè)店等大型零售企業(yè)及其下屬門店，對(duì)違規(guī)收費(fèi)的項(xiàng)目接近30種，可謂五花八門、名目繁多，絕大多數(shù)供應(yīng)商被“雁過(guò)拔毛”。

按照收費(fèi)的不同環(huán)節(jié)和層次，商超“亂收費(fèi)”可分為三大類：第一類可統(tǒng)稱為一次性的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，包括進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、合同費(fèi)、開(kāi)戶費(fèi)；第二類是各種名目的服務(wù)管理費(fèi)，包括節(jié)慶費(fèi)、店慶費(fèi)、新店開(kāi)業(yè)費(fèi)、老店翻新費(fèi)、信息查詢費(fèi)、廣告費(fèi)、海報(bào)費(fèi)、配送費(fèi)、貨損費(fèi)、導(dǎo)購(gòu)管理費(fèi)、陳列費(fèi)、堆頭費(fèi)、刷卡費(fèi)等；第三類是隨合同期限和新品進(jìn)入而增加的費(fèi)用，包括合同續(xù)簽費(fèi)、條碼費(fèi)(新品進(jìn)店費(fèi))等。

從店長(zhǎng)到看電梯老大爺打點(diǎn)費(fèi)用誰(shuí)都不能少

除了各種不合理收費(fèi)，供應(yīng)商的商品獲準(zhǔn)進(jìn)入商超后，還要額外“步步打點(diǎn)”，上至店長(zhǎng)，下至看電梯的老大爺，都會(huì)張口要價(jià)，哪一個(gè)打點(diǎn)不到都會(huì)影響商品銷售，也令供應(yīng)商不堪重負(fù)。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，在這些商超亂收費(fèi)名目中，當(dāng)屬進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和無(wú)條件返利兩項(xiàng)數(shù)額最大，且呈現(xiàn)逐年水漲船高之勢(shì)。濟(jì)南市工商聯(lián)供應(yīng)商會(huì)秘書長(zhǎng)韓剛介紹，五年前一家連鎖超市的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)只需四五萬(wàn)元，現(xiàn)在至少要20萬(wàn)元以上，一些人流量大的知名大超市沒(méi)有六七十萬(wàn)根本進(jìn)不去。

同樣，大型商超要求供應(yīng)商的無(wú)條件返利即“返點(diǎn)”也是越來(lái)越高。彭經(jīng)理告訴記者：“現(xiàn)在商超的后臺(tái)扣點(diǎn)一般都在10至15個(gè)點(diǎn)左右，而且合同都是一年一簽，每年都要談扣點(diǎn)，年年上漲，做的時(shí)間越長(zhǎng)合同點(diǎn)數(shù)就越高?！?/p>

除了各種不合理收費(fèi)，供應(yīng)商的商品獲準(zhǔn)進(jìn)入商超后，還要額外“步步打點(diǎn)”，上至店長(zhǎng)，下至看電梯的老大爺，都會(huì)張口要價(jià)，哪一個(gè)打點(diǎn)不到都會(huì)影響商品銷售，也令供應(yīng)商不堪重負(fù)。

李英告訴記者，與超市簽署合同后，需要給負(fù)責(zé)采購(gòu)的工作人員平均2萬(wàn)元的打點(diǎn)費(fèi)。商品進(jìn)到門店后，給店長(zhǎng)的打點(diǎn)費(fèi)平均每個(gè)店3000到5000元；店長(zhǎng)之后是主管，或者叫理貨員、訂貨員，平均每人500元，一個(gè)店平均有2至3個(gè)人；再往下是理貨大姐2至3人，每人需要200元左右；貨物銷售完畢后，負(fù)責(zé)補(bǔ)單、及時(shí)補(bǔ)貨的訂貨組每個(gè)店也有2至3人，每人的打點(diǎn)費(fèi)需要300元左右。即使是門店的財(cái)務(wù)人員，可以不給現(xiàn)金，但是需要買些禮物，2個(gè)人共需約1000元。

“每逢中秋、春節(jié)等大的節(jié)日，必須要給相關(guān)負(fù)責(zé)人紅包，不然會(huì)有很大麻煩?！崩钣⒄f(shuō)，主要是給采購(gòu)人員和店長(zhǎng)，采購(gòu)最低2000元，店長(zhǎng)約2000元。這樣算下來(lái)，單個(gè)店每年的打點(diǎn)費(fèi)不低于1.5萬(wàn)元。

此外，大超市普遍實(shí)行內(nèi)部輪崗制，每一次輪崗，供貨商都需要向新任人員打點(diǎn)。即使是管理電梯的老大爺，也要遞上幾盒煙才行，不然就會(huì)說(shuō)電梯壞了。“一車的貨，必須用電梯搬上去，不然就需要等待，加大了物流成本?！崩钣⒄f(shuō)。

在商超采購(gòu)人員階層中，商業(yè)賄賂已成為一個(gè)普遍現(xiàn)象?！安唤o好處的話，進(jìn)去了也不會(huì)有人幫你好好賣?！鄙虾Ｉ虒W(xué)院教授顧國(guó)建一針見(jiàn)血地指出。

收費(fèi)欺軟怕硬且內(nèi)外有別利用“暗合同”鉆政策漏洞

商超亂收費(fèi)還呈現(xiàn)“欺軟怕硬”和“內(nèi)外有別”的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在對(duì)國(guó)際大品牌和大供應(yīng)商收費(fèi)少甚至不收費(fèi)，對(duì)中小品牌和供應(yīng)商則往往收費(fèi)翻倍，對(duì)商超自營(yíng)品牌不收費(fèi)。

據(jù)顧國(guó)建教授介紹，同樣是收費(fèi)，零售商對(duì)大供應(yīng)商和大品牌的待遇，與中小供應(yīng)商和中小品牌相比差距相當(dāng)大。大品牌可以拿到諸如提前結(jié)款、優(yōu)先展示等優(yōu)惠。有些零售商為了讓某大品牌進(jìn)駐，可以免掉進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，甚至還送柜臺(tái)裝修。到了中小品牌面前，零售商又成了強(qiáng)勢(shì)一方，種種苛刻的條件讓中小品牌和供應(yīng)商喘不過(guò)氣來(lái)。在有些品類里，國(guó)際大品牌與國(guó)內(nèi)小品牌相比，各種收費(fèi)相差可達(dá)到3至4倍。

記者在上海、山東等地的多家大型超市和家電賣場(chǎng)采訪看到，不論是食品、日用百貨還是家電，如今很多商超都推出多款自營(yíng)品牌，在省去進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)等各種費(fèi)用后，價(jià)格上具有不小優(yōu)勢(shì)。

近年來(lái)，隨著國(guó)家有關(guān)部門加大對(duì)大型商超違規(guī)收費(fèi)的檢查力度，一些商超為規(guī)避打擊，將不合理費(fèi)用包裝成符合規(guī)定的“促銷服務(wù)費(fèi)”或簽訂“暗合同”，通過(guò)瞞天過(guò)海之術(shù)鉆政策空子。

根據(jù)《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，允許零售商為促進(jìn)供應(yīng)商特定品牌或特定品種商品的銷售，以提供印制海報(bào)、開(kāi)展促銷活動(dòng)、廣告宣傳等相應(yīng)服務(wù)為條件向供應(yīng)商收取費(fèi)用，統(tǒng)稱為“促銷服務(wù)費(fèi)”。但由于這種促銷收費(fèi)沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)可依，為商超亂收費(fèi)留下了方便之門。

“現(xiàn)在商超收我們的費(fèi)用都不會(huì)簽在合同里，合同里只簽扣點(diǎn)、物流費(fèi)用和信息系統(tǒng)使用費(fèi)用，其他費(fèi)用談好后以促銷活動(dòng)費(fèi)的形式開(kāi)收據(jù)，或直接在貨款中扣掉，目的就是以合法形式掩蓋違規(guī)亂收費(fèi)?！迸斫?jīng)理說(shuō)。此外，很多零售商為了不給供應(yīng)商留下證據(jù)，給供應(yīng)商開(kāi)具的各種收費(fèi)單據(jù)通常都使用簡(jiǎn)易的“二聯(lián)單”，并非正規(guī)發(fā)票，即使供應(yīng)商舉證，也難以查證是否為商超所開(kāi)。

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