餓了么回應(yīng)此事稱,對涉事配送員進行了調(diào)查,該配送員承認短信確為其所發(fā),但在餐品中投放“異物”為詐稱,就為“氣一氣”用戶。對這一行為給用戶帶來的困擾,他表示歉意和悔意,并愿意承擔(dān)一切責(zé)任。餓了么對用戶“致以深深的歉意”,承諾將給予補償金,并嚴(yán)肅處理此事。

餓了么對此事的正式回應(yīng),

全文如下:

關(guān)于“某配送員于外賣中投放異物”一事的情況說明

1月6日晚,餓了么客服接到微博用戶@初見之停滯的陽光的電話投訴,稱收到惡意短信,懷疑配送員曾在送給自己的餐品中投放異物。接到投訴后,餓了么將問題定性為P0級(最高優(yōu)先級),客服、即時配送、食品安全等部門緊急啟動追責(zé)機制,追查相關(guān)訂單、餐廳和配送員信息。

基于有限信息,歷經(jīng)4天推導(dǎo)查證,我們將涉事配送員鎖定為某眾包配送平臺的一位騎手。

2016年9月中旬,用戶@初見之停滯的陽光通過餓了么平臺在一家湘菜館下單,餐廳在其自行選擇的某眾包配送平臺發(fā)出配送需求,涉事配送員搶單后配送,因未能找到用戶地址與用戶發(fā)生口角。收到餐品后,用戶就配送服務(wù)向餐廳老板進行投訴。2017年1月6日,該配送員向用戶發(fā)送惡意短信報復(fù)。

餓了么對涉事配送員進行了調(diào)查,該配送員承認上述短信確為其所發(fā),但表示在餐品中投放異物為詐稱,就為“氣一氣”用戶。對這一行為給用戶帶來的困擾,他表示歉意和悔意,并愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

在此,餓了么對用戶@初見之停滯的陽光致以深深的歉意,承諾將給予補償金,并嚴(yán)肅處理此事。由于該筆訂單發(fā)生在餓了么平臺,餓了么對配送員及其所屬眾包配送平臺提出了賠償要求,并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

感謝媒體與網(wǎng)友對餓了么的監(jiān)督。

餓了么

2017年1月10日

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