近日,深圳的李女士在微博@初見(jiàn)之停滯的陽(yáng)光爆料稱,幾個(gè)月前,她在餓了么訂餐后,配送員找不到路并吼她,她向商家投訴,但事后兩人并無(wú)接觸。今年1月6日,對(duì)方突然發(fā)短信辱罵她,“還記得你點(diǎn)的外賣嗎?我在你的外賣里面加了一點(diǎn)我的屎,味道怎么樣?”針對(duì)此事,餓了么回應(yīng)搜狐公眾號(hào)極光稱,該配送員承認(rèn)短信確為其所發(fā),但在餐品中投放“異物”為詐稱,就為“氣一氣”用戶。

李女士告訴極光,她居住在深圳市龍華新區(qū),經(jīng)常訂外賣,“天天上班回來(lái)就點(diǎn)外賣,周末也點(diǎn)”。去年9月,她在一間名為“湘X小品”的商家訂餐,配送員喻某前來(lái)送餐,但找不到地址,和她發(fā)生口角沖突,“我告訴他怎么走,他完全不聽(tīng),當(dāng)時(shí)他情緒很不好”。

發(fā)生口角沖突后,李女士打電話給商家投訴,“這人吼我,我希望以后不要讓這人再給我送餐”,但并未聯(lián)系餓了么平臺(tái)。事發(fā)后,她曾在同一家商家處訂餐,但并不清楚喻某9月后是否曾給她送餐,“餓了么沒(méi)顯示配送人信息”。

李女士本以為此事就此告一段落。她沒(méi)想到,今年1月6日晚,喻某突然給她發(fā)來(lái)一條短信,“還記得你點(diǎn)的外賣嗎?我在你的外賣里面加了一點(diǎn)我的屎,味道怎么樣?”看到短信后,李女士“氣得發(fā)抖,坐那想了兩小時(shí)我應(yīng)該怎么做”,“我一夜沒(méi)睡覺(jué),想想都難受”。

李女士收到的短信內(nèi)容。來(lái)源:@初見(jiàn)之停滯的陽(yáng)光

湘X小品老板張女士向極光介紹,喻某不是該店的雇員,是第三方的送餐員,具體哪家不清楚。9月份曾因前述訂單而催過(guò)喻某,但他“很久沒(méi)有送我們家的了”,“不知道為什么這個(gè)事過(guò)去了那么久,又出來(lái)了”,為此餓了么幾天前還曾聯(lián)系她了解情況。

“我想我這一輩子都不會(huì)再點(diǎn)外賣了”,事發(fā)后,李女士多次在微博上投訴此事,@餓了么網(wǎng)上訂餐回應(yīng)稱:“非常抱歉給您帶來(lái)的困擾,阿餓君馬上私信您,溝通具體情況,解決您的疑問(wèn)”。

李女士告訴極光,1月7日和8日,餓了么平臺(tái)曾聯(lián)系她了解情況。昨晚微博傳開(kāi)后,餓了么平臺(tái)再次聯(lián)系她,并介紹說(shuō)這名送餐員已經(jīng)兩月沒(méi)接單了,可能是送餐員給很多客人發(fā)了這種短信,“為了表示對(duì)我造成的影響,發(fā)一百的紅包給我?！?/p>

今天下午,極光多次致電喻某,但對(duì)方隨即掛掉電話。餓了么客服人員向極光介紹,正在積極跟進(jìn)此事,將會(huì)查清楚具體情況后告知極光。

餓了么回應(yīng)此事稱,對(duì)涉事配送員進(jìn)行了調(diào)查,該配送員承認(rèn)短信確為其所發(fā),但在餐品中投放“異物”為詐稱,就為“氣一氣”用戶。對(duì)這一行為給用戶帶來(lái)的困擾,他表示歉意和悔意,并愿意承擔(dān)一切責(zé)任。餓了么對(duì)用戶“致以深深的歉意”,承諾將給予補(bǔ)償金,并嚴(yán)肅處理此事。

餓了么對(duì)此事的正式回應(yīng),

全文如下:

關(guān)于“某配送員于外賣中投放異物”一事的情況說(shuō)明

1月6日晚,餓了么客服接到微博用戶@初見(jiàn)之停滯的陽(yáng)光的電話投訴,稱收到惡意短信,懷疑配送員曾在送給自己的餐品中投放異物。接到投訴后,餓了么將問(wèn)題定性為P0級(jí)(最高優(yōu)先級(jí)),客服、即時(shí)配送、食品安全等部門緊急啟動(dòng)追責(zé)機(jī)制,追查相關(guān)訂單、餐廳和配送員信息。

基于有限信息,歷經(jīng)4天推導(dǎo)查證,我們將涉事配送員鎖定為某眾包配送平臺(tái)的一位騎手。

2016年9月中旬,用戶@初見(jiàn)之停滯的陽(yáng)光通過(guò)餓了么平臺(tái)在一家湘菜館下單,餐廳在其自行選擇的某眾包配送平臺(tái)發(fā)出配送需求,涉事配送員搶單后配送,因未能找到用戶地址與用戶發(fā)生口角。收到餐品后,用戶就配送服務(wù)向餐廳老板進(jìn)行投訴。2017年1月6日,該配送員向用戶發(fā)送惡意短信報(bào)復(fù)。

餓了么對(duì)涉事配送員進(jìn)行了調(diào)查,該配送員承認(rèn)上述短信確為其所發(fā),但表示在餐品中投放異物為詐稱,就為“氣一氣”用戶。對(duì)這一行為給用戶帶來(lái)的困擾,他表示歉意和悔意,并愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

在此,餓了么對(duì)用戶@初見(jiàn)之停滯的陽(yáng)光致以深深的歉意,承諾將給予補(bǔ)償金,并嚴(yán)肅處理此事。由于該筆訂單發(fā)生在餓了么平臺(tái),餓了么對(duì)配送員及其所屬眾包配送平臺(tái)提出了賠償要求,并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

感謝媒體與網(wǎng)友對(duì)餓了么的監(jiān)督。

餓了么

2017年1月10日

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