（原標(biāo)題：房子沒裝完工頭失聯(lián)交錢后裝修公司關(guān)門了）

房子沒裝完工頭失聯(lián)，錢都交了裝修公司突然關(guān)門……近日，涉及裝修行業(yè)的投訴急劇增加。歲末年初，想裝修房子的業(yè)主如何避開裝修這些“坑”？

案例1

業(yè)主家沒裝完包工頭失聯(lián)

房子沒裝完，包工頭就失聯(lián)了，西安市民劉先生懊惱不已。

去年10月，劉先生決定裝修自己在御井路珠江新城的新房，在參觀了一裝修隊(duì)在小區(qū)內(nèi)已裝好的樣板間后，覺得還不錯(cuò)，就定了該裝修隊(duì)。

“因?yàn)槲议L期在外地上班，和包工頭一直是用電話和微信聯(lián)系，直到12月21日回西安時(shí)才發(fā)現(xiàn)家里裝修的和對(duì)方發(fā)來的照片根本不一樣?！眲⑾壬f，當(dāng)時(shí)與對(duì)方簽訂合同時(shí)，說3個(gè)月以內(nèi)裝完，裝修款分3次結(jié)清，“從2016年10月6日到11月6日，對(duì)方陸陸續(xù)續(xù)通過微信給我發(fā)房屋裝修進(jìn)度，我也就沒多疑，分兩次將裝修款5萬元結(jié)清了?！?/p>

從對(duì)方發(fā)來的照片中，劉先生看到房屋的水電、防水、地暖都已經(jīng)做好，且衛(wèi)生間的瓷磚也鋪好，房間內(nèi)還堆放了些未拆封的新瓷磚。

可從去年11月下旬開始，劉先生就很難聯(lián)系上對(duì)方。劉先生12月回西安時(shí)，對(duì)方托人把裝修鑰匙給他?！斑M(jìn)屋后我看到屋內(nèi)做了防水、地暖，衛(wèi)生間貼了瓷磚，但廚房的瓷磚只貼了一半，屋內(nèi)也沒有未拆封的瓷磚，我都不知道對(duì)方在哪兒買的廚房瓷磚，現(xiàn)在都沒法接著貼?！眲⑾壬f。

劉先生告訴華商報(bào)記者，他們小區(qū)內(nèi)還有7位業(yè)主和他一樣的遭遇，而且都是同一家裝修隊(duì)。

今年1月9日，被騙的8位業(yè)主向轄區(qū)辛家廟派出所報(bào)案，民警回復(fù)該問題要去法院起訴，隨后他們又來到西安市公安局浐灞生態(tài)區(qū)分局信訪接待室報(bào)案，一位警官稱會(huì)先讓法制科審查，如果能立案會(huì)轉(zhuǎn)給辛家廟派出所。

因?yàn)閯⑾壬谕獾?，華商報(bào)記者又聯(lián)系到了另一位被騙的業(yè)主王先生。1月18日下午，華商報(bào)記者來到珠江新城王先生所裝修的房間，看到屋內(nèi)防水、地暖和衛(wèi)生間已經(jīng)裝好，王先生稱目前還差木地板和門沒有安裝。

“我是去年9月8日和該裝修隊(duì)簽訂的合同，12月28日對(duì)方失聯(lián)?！蓖跸壬f，他之前分3次共給了對(duì)方21000元，去年12月26日對(duì)方還讓他買一個(gè)廚房的吊燈，可吊燈買好后就再?zèng)]見施工的工人來。

1月20日15時(shí)35分，王先生告訴華商報(bào)記者，目前辛家廟派出所已將立案結(jié)果上報(bào)至公安浐灞生態(tài)區(qū)分局，他目前尚未接到該局的通知。當(dāng)日，華商報(bào)記者撥打該包工頭手機(jī)，提示對(duì)方已停機(jī)。

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家裝問題可向住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴

《西安市建筑裝飾裝修條例》規(guī)定，建筑裝飾裝修活動(dòng)中發(fā)生爭議，可通過這些途徑解決：雙方協(xié)商；向裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；合同中有仲裁約定的，按約定申請(qǐng)仲裁；向法院提起訴訟。建設(shè)行政管理部門應(yīng)建立投訴處理制度。接到當(dāng)事人書面投訴后，應(yīng)調(diào)查處理，15日內(nèi)答復(fù)；屬于其他部門處理的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)是西安市住宅裝飾裝修行業(yè)主管部門。業(yè)主在裝修過程中遇到問題，可撥029-87852307投訴，工作人員將針對(duì)投訴聯(lián)系裝修公司，進(jìn)行調(diào)解，如業(yè)主對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意，可走法律途徑解決。

案例2

房子裝一半工頭失聯(lián)業(yè)主被“拉黑”

王女士在浐河西路龍湖香醍國際社區(qū)買了一套約40平方米的小公寓，為節(jié)省預(yù)算，去年10月中旬，她在西安半坡一處勞務(wù)市場找到一位工頭，幫自己裝修新房。

“談好總價(jià)兩萬三千元，包工包料，錢我都給他們付完了?！蓖跖糠Q，當(dāng)時(shí)她與對(duì)方?jīng)]有簽訂合同，只對(duì)施工價(jià)格和項(xiàng)目進(jìn)行了口頭約定，去年10月16日左右，工頭帶來幾名工人就開工。讓她沒想到的是，施工不到一個(gè)月，進(jìn)度逐漸慢下來，到最后工頭不來了，工人也不見了。

1月18日，王女士告訴華商報(bào)記者，現(xiàn)在新房墻面沒刷，衛(wèi)生間和廚房的吊頂沒做，柜門也沒做，讓她更想不到的是，工頭不再接她的電話，“人家直接把我手機(jī)號(hào)碼拉黑了?！睙o奈的王女士聯(lián)系了轄區(qū)派出所，“民警說這不屬于詐騙，建議我走法律途徑解決。”

王女士告訴華商報(bào)記者，這位工頭姓雷，1987年生，身份證上的地址是武功縣。

1月19日，華商報(bào)記者撥打該雷姓工頭的手機(jī)，電話一直無人接聽。

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裝修前先看對(duì)方有無“裝修資格證”

“很多業(yè)主裝修先看價(jià)錢，其實(shí)最該先看的，是對(duì)方有沒有《家庭裝修資格證》?！蔽靼彩凶≌b飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人稱，為了后期工程交收有保障，業(yè)主最好不要找裝修游擊隊(duì)，否則維權(quán)無門。即便找工隊(duì)裝修，也要找一個(gè)有辦公地點(diǎn)的，簽訂合同，合同標(biāo)注好辦公地點(diǎn)，移動(dòng)電話、固定電話都得有，最好是多個(gè)聯(lián)系人。此外需要提醒的是，沒有開工前不要交大額定金。此外，找工隊(duì)裝修最好經(jīng)常去工地查看。

西安一家裝修公司負(fù)責(zé)人劉先生稱，即使是裝修公司，也得是正規(guī)具有執(zhí)照的企業(yè)，避免爭議時(shí)出現(xiàn)資料不全的情況。

此外，一定要跟裝修公司或施工隊(duì)簽訂合同，要將施工內(nèi)容、工程價(jià)款及支付方式、施工工期、材料與工程質(zhì)量、違約責(zé)任及糾紛處理方式等盡可能作出周密、詳盡的規(guī)定，不要漏項(xiàng)、缺項(xiàng)。同時(shí)，要嚴(yán)格按照工程進(jìn)度支付工程款，不要提前支付，更不要一次付清。

裝修過程中，如果發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)伍和裝飾材料不能按約定到位，或發(fā)現(xiàn)以次充好、粗制濫造等異常情況應(yīng)及時(shí)與家裝公司溝通，或找裝飾協(xié)會(huì)、消協(xié)等部門進(jìn)行干預(yù)。

案例3

收完柜子定金工作室變麻將館

“覺得年輕人創(chuàng)業(yè)都不容易，還讓他在家里吃過飯，可沒想到會(huì)被騙?！苯?，市民劉先生向華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線029-88880000反映，稱他在城南朱雀大街青松路口融尚第十區(qū)買了一套新房，去年11月初要開始裝柜子，經(jīng)熟人介紹聯(lián)系到一位訂做柜子的王姓小伙，可等選好尺寸交了定金后，對(duì)方卻再也聯(lián)系不上了。

劉先生稱，王姓小伙帶著自己先去了其工作室，后來又帶他去了制作柜子的工廠。2016年11月7日，劉先生確定好顏色和尺寸后，雙方簽訂了“櫥柜制作訂單合同”，合同上寫著45日后貨到甲方劉先生家。

劉先生稱，2016年11月8日，他給對(duì)方轉(zhuǎn)了12000元定金，等12月12日再次給對(duì)方打電話咨詢進(jìn)展時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方電話已停機(jī)。“我當(dāng)時(shí)感覺就不太對(duì)勁，親自跑到工廠問情況，工廠說根本就沒有我做柜子的訂單，也未收到我打的款。當(dāng)日我又趕到對(duì)方的工作室，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是一家麻將館了?！?/p>

剛開始，劉先生還擔(dān)心對(duì)方遇到什么難處，特意還給王姓小伙交了200元話費(fèi)，沒想到對(duì)方直接關(guān)機(jī)了。劉先生根據(jù)當(dāng)時(shí)對(duì)方留的身份證信息，專門去了趟對(duì)方的老家商南縣，還是沒見到人。

2016年12月20日，劉先生向東儀路派出所報(bào)案，“但民警說這屬于合同詐騙，應(yīng)該向法院起訴?！?016年12月30日和2017年1月3日，劉先生先后兩次向西安市公安局雁塔分局經(jīng)偵大隊(duì)報(bào)案，第一次因金額不夠兩萬沒有受理。為此，劉先生通過工廠又聯(lián)系到了另一名被王姓小伙所騙的薛先生，第二次再去報(bào)案時(shí)，民警稱他與對(duì)方簽訂了合同，只能去法院起訴解決。

2017年1月20日，華商報(bào)記者撥打該王姓小伙的手機(jī)號(hào)碼，但提示對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)。

針對(duì)這一問題，1月20日華商報(bào)向西安市公安局雁塔分局發(fā)函咨詢，并持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

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裝修“熟人介紹”未必可靠

從事多年裝修業(yè)的劉先生告訴華商報(bào)記者，經(jīng)人介紹的裝潢公司或施工隊(duì)伍，通常都是通過認(rèn)識(shí)的人介紹找上門來，裝修者一般并不了解對(duì)方的底細(xì)，常常是見不到裝潢公司，只和某個(gè)聯(lián)系人保持接觸，交了首期裝修款后，聯(lián)系人雇來的施工隊(duì)就會(huì)上門裝修，幾天后裝修者突然發(fā)現(xiàn)聯(lián)系人失聯(lián)，施工隊(duì)也由于材料不到位而停下來，原來聯(lián)系人一拿到錢就逃走了。

案例4

房子裝了一半裝修公司關(guān)門

房子裝了一半，裝修公司直接關(guān)門了，這讓市民賈先生郁悶不已。

去年，賈先生買了兩套小戶型，一套70多平方米，一套80多平方米，拿到新房鑰匙后，賈先生便把收房的消息發(fā)在了微信朋友圈，“當(dāng)時(shí)有朋友留言給我介紹了鳳城六路的一裝飾公司?！彪S后，賈先生來到”華譽(yù)裝飾”，協(xié)商后以一套房52000元、一套房44000元的價(jià)格，由該公司的工人包工包料裝修。

“當(dāng)時(shí)簽了合同，沒想到去年12月，工長突然跟我說裝修公司要關(guān)門，他們不干了?！辟Z先生說，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)給該公司交了約10萬元，但兩套新房的基礎(chǔ)裝修都還沒做完，連門都沒裝，“工長和工人說他們?nèi)ツ?1月的工資拖到12月二十幾號(hào)都沒發(fā)，不能再白干活了?！?/p>

去年12月22日，賈先生趕到該公司所在大廈，發(fā)現(xiàn)門口聚集了幾十人，“當(dāng)時(shí)這家公司已經(jīng)關(guān)門了，大廈一樓不光有業(yè)主，還有好多工長和供貨商，都是因?yàn)檫@個(gè)公司欠錢的問題?！?/p>

今年1月18日下午，華商報(bào)記者來到鳳城六路旺景國際大廈，大廈外墻還有該裝飾整裝家居體驗(yàn)館的招牌，但進(jìn)入該大廈3樓，并未找到該公司的大門?！吧蟼€(gè)月就關(guān)門了，現(xiàn)在大廈已經(jīng)把他們3樓的進(jìn)口封了?！痹摯髲B保安稱，現(xiàn)在該公司人去樓空，早已沒有工作人員。

隨后，華商報(bào)記者又嘗試撥打該公司的辦公電話，一直無人接聽。1月20日，聯(lián)系其集團(tuán)公司，但辦公電話也無人接聽。

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年底是家裝企業(yè)卷款逃跑高發(fā)期

從事多年裝修的劉先生告訴華商報(bào)記者，每年年底是家裝企業(yè)卷款逃跑的高發(fā)期。因?yàn)槊糠昴杲K各家裝企業(yè)及大部分單位都進(jìn)入財(cái)務(wù)清算階段，材料商催討材料款、廣告商催討廣告費(fèi)、工人催討拖欠工資、業(yè)主要求履行裝潢合同……一些入不敷出的裝潢企業(yè)老板為躲避債務(wù)就會(huì)卷款逃跑。

“一些經(jīng)營不好的小企業(yè)，以大幅度的讓利打折為誘餌欺騙業(yè)主，一旦你和他們簽訂了裝修合同，支付了首期款，當(dāng)心他們會(huì)攜款潛逃。”劉先生提醒，如果年底施工企業(yè)催款很緊，就更要小心，“說不定他們會(huì)把你家裝到一半的裝修工地放下不管?！?/p>

遇到這樣的問題，業(yè)主該怎么辦？

1月19日，華商報(bào)記者聯(lián)系到工商部門，相關(guān)工作人員稱：“如果是在裝修過程中，因價(jià)格、施工質(zhì)量等問題，業(yè)主跟裝修公司有糾紛，業(yè)主可撥打12315投訴，由工商或消協(xié)協(xié)調(diào)處理；如果裝修公司關(guān)門，業(yè)主就只能走法律途徑?！?/p>

知道一下

記住這4點(diǎn)少吃啞巴虧

在采訪中華商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，有些裝修公司或施工隊(duì)利用合同漏洞和業(yè)主對(duì)家裝行業(yè)的不熟悉，從中占取便宜，不少業(yè)主吃了虧都不知道如何討回來。

為了更好地維護(hù)自己的權(quán)益，提醒裝修業(yè)主應(yīng)對(duì)《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《西安市建筑裝飾裝修條例》等行業(yè)法規(guī)中的不少內(nèi)容心中有數(shù)：

1.超預(yù)算別妥協(xié)：超預(yù)算8%需裝修公司承擔(dān)

不少業(yè)主遭遇過裝修公司低價(jià)簽合同，但在預(yù)算的時(shí)候故意漏項(xiàng)、裝修過程中增項(xiàng)從而最后結(jié)算超支甚至收高價(jià)的情況。其實(shí)2013年9月家裝新規(guī)出臺(tái)，規(guī)定出現(xiàn)工程數(shù)量少報(bào)情況，若少報(bào)金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(dān)(業(yè)主主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)。

2.貨物出門概不退換：賣場先行賠付

在裝修賣場購買建材出了問題，賣家總說貨物出門不退換。其實(shí)，《家居行業(yè)經(jīng)營規(guī)范》中明文規(guī)定，家居賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。

3.地板買多了不給退：耗損超5%可向商家索賠

木板長度不可能與所要鋪設(shè)的房間剛好匹配，如90cm長地板，用了50cm剩下的如無法拼接，就只能扔掉，這稱之為損耗。一般來說，鋪完剩下的完整地板是可以退的。

據(jù)了解，工整的房間地板一般損耗在3%左右，我國《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》規(guī)定，通常地板鋪裝損耗量小于鋪裝面積的5%，特殊房間和特殊鋪裝由供需雙方協(xié)商確定。在地板鋪設(shè)中，如果察覺工人浪費(fèi)嚴(yán)重，地板損耗率超過5%就可向施工方索賠。

4.裝修也有保修期：保修2-5年

《西安市建筑裝飾裝修條例》中規(guī)定：建筑裝飾裝修工程實(shí)行質(zhì)量保修制度。施工單位應(yīng)當(dāng)出具質(zhì)量保修書，正常使用條件下，建筑裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期限為五年。建筑裝飾裝修工程的保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

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