人民網(wǎng)深圳3月6日電（夏凡）人民網(wǎng)3月6日從深圳市消委會(huì)獲悉，2016年該委共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴8500多宗，占同時(shí)期總投訴量的10%以上。其中，美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、駕駛培訓(xùn)三類行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)值居前三。

深圳市消委會(huì)表示，預(yù)付式消費(fèi)采取“預(yù)先支付款項(xiàng)、隨后逐漸消費(fèi)”的消費(fèi)模式，有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但暗藏風(fēng)險(xiǎn)：由于其使用周期長(zhǎng)，消費(fèi)者與商家信息不對(duì)稱，經(jīng)營(yíng)者一旦出現(xiàn)關(guān)門、停業(yè)、商家易主甚至“跑路”等情況，預(yù)付費(fèi)用難以追討，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。

2016年，深圳消委會(huì)共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴8500多宗，占同時(shí)期總投訴量的10%以上，占比呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。對(duì)10個(gè)行業(yè)進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，美容美發(fā)行業(yè)位居風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)首位，為最具風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域。該行業(yè)廣泛使用預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)群體多，消費(fèi)金額大，服務(wù)質(zhì)量差、辦卡容易退卡難、變更經(jīng)營(yíng)者、關(guān)門跑路等問(wèn)題突出。

例如，有消費(fèi)者2015年在發(fā)秀麗都理發(fā)店辦理預(yù)付卡，2016年7月17日到店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)店已更名為G梵希美容美發(fā)（商事登記注冊(cè)信息為：深圳市南山區(qū)前海梵希美容美發(fā)店），更改時(shí)并沒(méi)有通知消費(fèi)者。當(dāng)要求繼續(xù)使用預(yù)付卡時(shí)，商家則稱繼續(xù)續(xù)費(fèi)才可以開(kāi)通使用，不可以直接使用或者退款。

此外，運(yùn)動(dòng)健身、駕駛培訓(xùn)等行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)值緊隨其后，糾紛屢見(jiàn)不鮮。2016年10月，市消委會(huì)接到多宗關(guān)于深圳市福田區(qū)尊尚健身會(huì)所突然關(guān)門停業(yè)、預(yù)付卡余額無(wú)法退回的投訴，消費(fèi)者稱維權(quán)群人數(shù)超過(guò)百人，涉案金額高達(dá)數(shù)百萬(wàn)。另外，還有消費(fèi)者投訴，2016年6月7日在深圳市奔跑健身投資管理有限公司辦理了一張價(jià)格為3288元的健身年卡，后因工作原因需離開(kāi)深圳，與商家協(xié)商退卡卻遭拒。

對(duì)此，深圳市消委會(huì)指出，監(jiān)管缺失、發(fā)卡門檻過(guò)低、商家缺乏誠(chéng)信、服務(wù)周期過(guò)長(zhǎng)等是該類消費(fèi)糾紛頻發(fā)的原因。該委將對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)權(quán)益的商家“追到底、問(wèn)到底”，并希望通過(guò)加大處罰力度、設(shè)立預(yù)付式消費(fèi)卡經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入許可制度、提高失信成本、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)等途徑，遏制預(yù)付式消費(fèi)目前的亂象和嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的狀況。

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