感覺受侮辱

想退卡卻被一拖再拖

張某的話讓王女士非常氣憤，“私人教練進(jìn)行服務(wù)銷售，在本人不同意的情況下對本人進(jìn)行言語侮辱，所以要求退卡。”3月中旬，王女士到店里投訴，要求退卡退款。可是事情拖了一個(gè)多月，店方至今沒有就她反映的問題給予明確回復(fù)。

日前，新文化記者與王女士一起來到“艾馳健身”賽德店。起初，前臺工作人員以領(lǐng)導(dǎo)不在為由拒絕就此事進(jìn)行溝通處理。后來，店內(nèi)一位自稱運(yùn)營部何經(jīng)理的男子出面，表示已將王女士所說的問題反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，但是這位盧經(jīng)理從3月份到現(xiàn)在一直在度假，而盧經(jīng)理上面還有運(yùn)營部范總監(jiān)，總監(jiān)上面還有宋店長?！邦I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道這個(gè)事，但我只能跟我的直接上級匯報(bào)?！焙谓?jīng)理表示，他與盧經(jīng)理微信聯(lián)系后，對方回復(fù)“再等3天，范總監(jiān)回來給答復(fù)”。

“我從3月中旬就到店里投訴，填了投訴單，包括辦卡的顧問還有店長，都說過兩次‘××天后給答復(fù)’的話，但再去找就說領(lǐng)導(dǎo)不在，一拖再拖，一直沒給答復(fù)?！蓖跖勘硎?，對“艾馳健身”處理問題的態(tài)度很不滿。

消協(xié)：要看誰違約在先

從王女士提供的與“艾馳健身”簽訂的協(xié)議上可以看到，“本合同簽訂后雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，除不可抗力外，不得單方解除本合同，如甲方（指“艾馳健身”）未按合同約定提供服務(wù)，除退還未到期費(fèi)用外，需承擔(dān)違約金500元，乙方（指王女士）在服務(wù)期內(nèi)提前解除，乙方的退費(fèi)金額依據(jù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)剔除已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)并扣除20%違約金后將余額返還。”

對于違約金，王女士認(rèn)為，自己并非無理由要求退卡，而是私教“言語侮辱”以及健身館方面處理問題的態(tài)度傷害了她。因此，她主張?jiān)?200元辦卡費(fèi)用基礎(chǔ)上，可扣除已產(chǎn)生的一個(gè)月費(fèi)用50元，返還剩余的1150元。

“預(yù)付卡消費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)主張退卡退費(fèi)，需要強(qiáng)調(diào)的是，辦卡后未消費(fèi)的預(yù)付款不退屬于霸王條款?！遍L春市消協(xié)秘書長鐘萍表示，先交款后消費(fèi)屬于預(yù)付款性質(zhì)，對于未消費(fèi)的預(yù)付款，消費(fèi)者有權(quán)主張退還。按照有關(guān)規(guī)定，因消費(fèi)者違約造成賠償，只能以填補(bǔ)商家損失為限。當(dāng)消費(fèi)者提出退卡退費(fèi)時(shí)，是否要支付違約金，需要看誰違約在先。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明對方違約在先，那么就無需支付違約金。

5月3日，王女士給本報(bào)回復(fù)稱，經(jīng)過為期1個(gè)多月的維權(quán)，“艾馳健身”賽德廣場店將健身卡的優(yōu)惠部分扣除，同意將剩余的852元退給王女士。

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