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合肥一航班延誤5個多小時 26名乘客滯留有人住院

2017-06-08 15:48:51  中安在線    參與評論()人

據(jù)新安晚報(bào)報(bào)道，昨天，欲飛往深圳的孫女士撥打新安晚報(bào)熱線962000稱，她和20多名乘客購買了6月6日晚10：00飛往深圳的東海航空DZ6268次航班的機(jī)票，“沒想到這趟航班一再延誤。而且，東海航空在延誤后還不給我們安排免費(fèi)住宿，也不給我們一句解釋！”

昨天上午，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滯留合肥新橋國際機(jī)場的DZ6268次航班乘客共有26名，其中1名要到深圳看病的女乘客因身體不適被緊急送往深圳，另有兩名女乘客在一夜“煎熬”后住進(jìn)了醫(yī)院。

航班延誤乘客苦等

乘客朱先生7日回憶說：“我昨天啟程前收到一條短信，說航班要延誤到晚上10：30起飛；到晚上6、7點(diǎn)鐘的時候又收到一條短信，說航班延誤到晚上11：55?？墒沁^了12點(diǎn)，原定晚上9：00多到合肥的這趟航班沒有來；到了今天凌晨1：00，飛機(jī)仍然沒有來。而且，東海航空的人也一直沒有給我們一個解釋?！睋?jù)朱先生介紹，當(dāng)航班延誤4個多小時后，乘客們要求合理安排食宿，“航班延誤，航空公司都會解決乘客的食宿的，我們提出要求后，機(jī)場工作人員表示會幫乘客與東海航空協(xié)調(diào)。但東海航空居然沒有答應(yīng)提供免費(fèi)住宿，我們在機(jī)場住宿要自己掏錢！”

朱先生說，當(dāng)時很多乘客氣壞了。“我們只能在機(jī)場大廳里干等著，一直到凌晨3：00左右這趟航班才來，這時候已經(jīng)延遲了好幾個小時了，而且是在夜里！”朱先生說：“當(dāng)時我們讓東海航空的人過來跟乘客溝通，哪怕道個歉，都是可以接受的。可是我們就看到一個人跑出來問有沒有人上飛機(jī)，還說‘不上我們就飛走了’。沒有一句解釋，乘客當(dāng)然不滿意，后來飛機(jī)就開跑了?！?/p>

新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者了解到，昨天中午，一名到深圳看病的女乘客已被緊急送往深圳治療；另有兩名身體出現(xiàn)不適的女乘客在合肥接受治療。

維權(quán)被拒多人拒乘

昨天下午2：30，合肥新橋國際機(jī)場候機(jī)樓管理部的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，定于6日晚起飛的東海航空DZ6268次航班確有延誤，并導(dǎo)致26名乘客滯留機(jī)場。

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，受天氣影響，深圳實(shí)行大面積流量控制，因此飛機(jī)從深圳起飛時就已經(jīng)延誤，經(jīng)太原到達(dá)合肥時，預(yù)計(jì)延誤時間為3小時50分鐘；可是，當(dāng)飛機(jī)到達(dá)太原時，因?yàn)檠诱`時間長引發(fā)部分乘客不愿意登機(jī)，所以這趟航班到達(dá)合肥時，已是7日凌晨3：00左右。

“得知航班延誤的原因后，我們一直與東海航空溝通，做好乘客的善后工作?！痹撠?fù)責(zé)人說，按照民航有關(guān)規(guī)定，非承運(yùn)人原因?qū)е碌难诱`，航空公司沒有必須安排住宿的規(guī)定，也是不需要進(jìn)行賠償?shù)?，所以機(jī)場與東海航空溝通時，東海航空堅(jiān)持按照規(guī)定辦事。因此，沒有提供給乘客免費(fèi)住宿。當(dāng)飛機(jī)到達(dá)后，大部分乘客正常登機(jī)，有20多名乘客對航空公司不滿，拒絕登機(jī)，并提出道歉、安排住宿和補(bǔ)償?shù)囊?。該?fù)責(zé)人說，在機(jī)場的協(xié)調(diào)下，最后東海航空公司做出讓步，可以為乘客改簽，差價和住宿的費(fèi)用由乘客承擔(dān)?？墒?，就這一點(diǎn)，雙方再次僵持不下。飛機(jī)在等待約1個小時后，于7日凌晨4：00左右起飛。由于東海航空不提供免費(fèi)住宿，滯留機(jī)場的20多人也不愿意入住，在此期間機(jī)場為這些乘客提供了毛毯御寒。

航空公司免費(fèi)改簽

在結(jié)束采訪后不久，該負(fù)責(zé)人打電話告訴記者，在航空公司和機(jī)場的協(xié)調(diào)下，目前東海航空已經(jīng)為這些乘客提供了免費(fèi)改簽服務(wù)，乘客已經(jīng)入住安排的酒店，費(fèi)用由航空公司承擔(dān)。

昨天下午4：30，東海航空綜合管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，6月6日晚因天氣原因DZ6268次航班確實(shí)延誤了，在合肥新橋國際機(jī)場有多名乘客行程被耽擱。當(dāng)晚他們?yōu)楹戏蕼舻某丝吞峁┝嗣赓M(fèi)的餐飲服務(wù)，可是住宿的確是收費(fèi)的。因等待時間較長，共26名乘客未正常登機(jī)，按照民航總局的規(guī)定，公司協(xié)助這些乘客安排住宿和改簽，費(fèi)用自行承擔(dān)，但乘客并沒有接受?！帮w機(jī)延誤，對乘客的激動情緒很理解?！笔?jīng)理說，經(jīng)過協(xié)調(diào)，6月7日，該公司答應(yīng)為滯留的乘客提供免費(fèi)食宿以及改簽服務(wù)。

(責(zé)任編輯：都基強(qiáng) CN065)
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