原標(biāo)題：花16元坐專車要喝2瓶水遭怒懟，為啥網(wǎng)友都在挺司機？

為什么很多公共廁所沒法提供廁紙？就因為總有喜歡占便宜的人。同樣，喝兩瓶水的人多了，專車車費就不可能不提高，到頭來，占便宜的是少數(shù)人，買單的卻是所有人。

在福建福州，一名男乘客坐滴滴專車時，喝完1瓶水后，又索要第2瓶，遭司機怒懟，“你坐車16元，要喝我多少水？”“以為吃自助餐，免費供應(yīng)嗎？”

▲視頻截圖

完整視頻顯示，司機一開始也耐心解釋，還曾停在便利店門口讓乘客自己去買，卻遭到乘客拒絕。之后他被徹底激怒了，以至于情緒失控，不時冒臟字。不論怎樣，作為服務(wù)行業(yè)，出現(xiàn)這種狀況，肯定是不應(yīng)該的。

滴滴專車要求每輛專車必須備有指定品牌飲用水，一瓶水約4元錢。買水的費用卻由司機承擔(dān)，而且沒有明確規(guī)定，乘客只能喝一瓶水。滴滴作為規(guī)則制定者，本應(yīng)想到其中的漏洞：16塊錢的車費，如果一個乘客要2瓶水，或者來了4個乘客一人一瓶，司機豈不是還要倒貼油錢？

▲專車上的飲用水

比如新聞中這位乘客，他或許就覺得：自己付了錢就是上帝，需求得不到滿足就要投訴。從“空調(diào)必須調(diào)到21攝氏度”等要求看，這大概算是個“比較苛刻”的顧客，服務(wù)行業(yè)總能碰到這樣的人，并不稀奇。

比較意外的是，這一次網(wǎng)友幾乎一邊倒地站在了司機這邊。背后的共識是：所有交易都應(yīng)互利共贏，為自己考慮也為別人考慮。幾瓶水的問題，雖然滴滴公司沒有規(guī)定，但從“意會”的層面說，一瓶真的夠了。這種“意會”原則，有利于降低整個社會的運行成本，避免因此提高交易費用，讓其他消費者跟著受牽連。

講理還得講利，自己多喝一瓶水，的確是“把車費喝回來了”；可只講自己的理，不講別人的利，游戲就沒法玩下去。這就是為什么喝兩瓶水被拒，乘客看上去更有理，卻遭輿論一邊倒批評的社會理性所在。

▲微博截圖

現(xiàn)實世界是復(fù)雜而多變的，所有事先寫好的合同，都有可能不完備、有漏洞。顯失公平的交易不應(yīng)該得到支持，消費者哪怕貴為上帝，也不應(yīng)該提過分的要求。占一次便宜有可能，永遠(yuǎn)占便宜不可能。支持占便宜的行為，本質(zhì)上就是對其他消費者的懲罰。為什么很多公共廁所沒法提供廁紙？就因為總有喜歡占便宜的人。同樣，喝兩瓶水的人多了，專車車費就不可能不提高，到頭來，占便宜的是少數(shù)人，買單的卻是所有人。

當(dāng)然，這件事也給相關(guān)平臺提了個醒，在制定規(guī)則的時候，不能為了吸引用戶一味地讓渡服務(wù)提供者的權(quán)利。只有維護(hù)好雙方的公平，司機才有動力提高服務(wù)質(zhì)量，平臺也才能長久運行下去。

文/舒圣祥

此前報道：男子乘專車喝兩瓶水被罵網(wǎng)友：滴滴還給配水呢？

男子花16元乘專車喝2瓶水被罵:你以為吃自助餐?你坐車16元,要喝我多少水?社會不是這樣走的。大家怎么看？

近日，一段男子跟滴滴專車司機爭吵的視頻在網(wǎng)上傳開。視頻中，一男子與司機是否應(yīng)該為其提供第二瓶免費水，爭執(zhí)不休。引發(fā)網(wǎng)友熱議。

乘車花16塊，卻要兩瓶水

9月9日，一男子乘坐滴滴專車時，要求司機提供第二瓶免費水，被司機大罵：“你坐車16元,要喝我多少水?社會不是這樣走的!”

視頻來源：澎湃新聞

視頻中，司機一再表示，沒有水不是自己的錯。他說，滴滴方面規(guī)定一個人只能喝一瓶水，還要求打客服求證。司機在爭吵中還提及，自己光等待男子上車就花了十幾分鐘，在行車過程中已經(jīng)滿足了他的各種要求，比如調(diào)節(jié)空調(diào)溫度到21度。

但男子說，自己是因為扁桃體發(fā)炎，身體不舒服，才想跟司機多要一瓶水。

網(wǎng)友評論觀點不一

有的網(wǎng)友認(rèn)為是男子貪小便宜，心疼司機：

@琳娜哦：16塊的專車，能坐多久，這點時間要喝兩瓶水？

@OLI-ZHOU：我也坐了滴滴專車兩個月司機都很好的，我家住的比較偏僻都會把我安全送到家門口，大家相互理解吧

@巖格先森：說實話，16塊車費真正到司機手上根本就沒多少的，換句話說，真覺得自己身體不適需要喝那么多水，自己買點水備起也不難吧

@大白羊sharon-ice：滴滴還可以提供水我才知道，下次和司機要求提供下。我認(rèn)為滴滴司機沒錯啊，只是兩個人火氣都太大了

也有網(wǎng)友表示，既然滴滴提供這個服務(wù)，就應(yīng)該盡可能地滿足乘客要求：

@未知互用：乘客也不知道不能要第二瓶啊…說不定是真的渴了

@Kyshua-：不管花多少錢，都是乘客。而且，滴滴專車上配兩瓶水不是標(biāo)配嗎？是司機自己沒做好

@麗江一公里：司機沒水了可以跟乘客好好解釋，為什么要罵人呢？畢竟是服務(wù)業(yè)啊

滴滴回應(yīng)：未規(guī)定乘客只能飲用一瓶水

滴滴公司回應(yīng)稱，未規(guī)定乘客只能飲用1瓶水，已對當(dāng)事司機溝通教育并處理。不過，關(guān)于滴滴專車提供的飲用水，卻曾引發(fā)不少爭議，皆因滴滴公司的“霸王條款”。

根據(jù)滴滴公司規(guī)定，一輛滴滴專車內(nèi)，必須配備三瓶礦泉水，否則將被罰錢和扣分，罰款一般是200-300元，而罰分則看心情，一旦低于起評，就將被踢出專車行列。這一“霸王條款”讓司機們感到不爽，認(rèn)為滴滴公司這么做侵犯了司機的權(quán)益。但滴滴客服解釋說：制定這樣的規(guī)定，目的是讓司機更好地提供服務(wù)，以及提高乘客的舒適度。

有趣的是，據(jù)報道，水從滴滴拿貨的價錢約合1.7元/瓶，而市面上的批發(fā)價是2.8元，雖然司機看似省錢了，但他們吐槽滴滴和供貨方交易，一箱可以掙10元。不過，滴滴客服否認(rèn)了滴滴公司與礦泉水商之間有利益分割。

但是也有一部分網(wǎng)友是不滿意乘客的做法：

糖吃多了會牙疼：很惡心哦，我管你水要不要錢，我坐車不要錢嗎？？emmm干嘛？十六塊的車可以無限供應(yīng)水的？？我別的不敢說，我就是很討厭乘客說的這句話！

風(fēng)oo等雨：這種乘客確實欠抽

臉妹阿嚕：這乘客講話陰陽怪氣的，沒氣都聽著都煩

楊同學(xué)?。篬二哈]這個乘客口氣聽了想打人，司機也沒錯啊

琳娜哦：16塊的專車，能坐多久，這點時間要喝兩瓶水？

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