經(jīng)查，游客們接連投訴的是隸屬三疊泉旅游公司的商鋪，接收調(diào)查后，商鋪當日將幾位游客的購物款全額退回給執(zhí)法人員，由執(zhí)法人員轉(zhuǎn)交給游客。在調(diào)查中，執(zhí)法人員對商戶中藥材都進行了取樣，接下來將對抽檢情況繼續(xù)依法處理。

　　取證不易立案難 宰客問題難徹底解決

雖然幾位消費者最終都獲得了退款，但對于被投訴的商家，執(zhí)法部門只能進行罰款并加強監(jiān)管，但很難從根本上解決問題，廬山市市監(jiān)局監(jiān)察大隊趙隊長稱“取證難、立案難”。

趙隊長表示，由于投訴中消費者往往沒有保留相關證據(jù)，加上執(zhí)法人員沒在第一現(xiàn)場，如只有口述無法立案。而對于商家是否存在虛假宣傳及價格欺詐的問題，因其所售商品是自主定價，沒有國家標準，也難以界定。

目前，執(zhí)法部門對旅游公司負責人及其旗下的藏紅特產(chǎn)店進行警告，要求其明碼標價，并表示若再次發(fā)現(xiàn)遭游客投訴同類問題，就對該店進行取締。

　　記者手記：

“不掏錢就讓你爬不出廬山”、“出門在外平安最重要，不付款休想下廬山”，究竟是什么原因能讓商家說出如此“霸氣”的宣言？“青島天價大蝦”、“三亞天價海鮮”等事件仍歷歷在目，這些事情對當?shù)芈糜涡蜗蟮钠茐目梢哉f是毀滅性的，廬山作為江西省的旅游名片，難道不應該吸取教訓么？

幾位網(wǎng)友在投訴中均表示在“藏紅特產(chǎn)店”的遭遇，讓他們心里對廬山乃至整個江西省好印象打了折扣，記者希望有關部門能對“藏紅特產(chǎn)店”這樣屢被投訴的商家進行從嚴從重的處罰，甚至可以對其母公司“三疊泉旅游公司”進行追加處罰，以增加其違法成本，凈化當?shù)芈糜苇h(huán)境，還廣大游客一個真實美麗的廬山。