彭雯曾經(jīng)帶過一個(gè)外國游客,對(duì)方不喝北京的水，也不吃這里的蔬菜。彭雯告訴他，雖然北京的自來水沒有達(dá)到直飲水的標(biāo)準(zhǔn)，但都是經(jīng)過層層過濾和消毒的，蔬菜雖然是水洗的，但高溫烹飪之后，不存在不安全的問題?！白詈笪议_玩笑地問他，你覺得我的身體健壯嗎？”一番解釋后，這位外國游客最終打消了顧慮。

作為一名全程陪同的導(dǎo)游，彭雯要做好心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)一切可能發(fā)生的意外狀況。有一名外國游客在游覽之前告訴她，自己對(duì)和花生有關(guān)的食物過敏。彭雯訂餐前特意詢問餐廳是否用的花生油做飯，在得到否定的答復(fù)后，又叮囑廚師準(zhǔn)備一份不帶花生的午餐。沒想到，午餐還沒結(jié)束，這名游客舌頭發(fā)抖，幾近窒息。

“我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是他誤食了花生?！迸眦┙o這位游客喝了大量的水，又帶他到洗漱間嘔吐，最終化險(xiǎn)為夷。后來詢問廚師得知，盡管這位游客的午餐里沒有花生，但是廚師用了剛做完宮保雞丁的鍋?zhàn)鲲垺?/p>

彭雯還遇到過外國游客游覽時(shí)接到自己一位親人突然去世的消息，想要立刻返程的狀況。“每一個(gè)團(tuán)的情況都不一樣，要做好準(zhǔn)備面對(duì)任何意外的發(fā)生?！?/p>

游客飛中國參加她的婚禮

彭雯的手機(jī)相冊(cè)里，自己為游客拍的照片比自己的照片還多。每帶一個(gè)團(tuán)，彭雯都會(huì)為他們拍一張集體照?！跋肟茨囊荒昴囊惶鞄н^的團(tuán)，我隨時(shí)都可以給你找出來。”而且彭雯多年來堅(jiān)持的一個(gè)習(xí)慣是，無論帶多大的團(tuán)，自己都要最快速地記下他們的名字。

“你能把他們的名字脫口而出，這就消除了很多陌生感，雙方才更容易建立起信任關(guān)系?！迸眦┱f。送別時(shí)，很多外國游客依依不舍和彭雯相擁而泣?！坝械挠慰瓦€會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)信封，不僅有小費(fèi)還有他們家的詳細(xì)住址家庭電話，生怕你忘了他們。”

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