張鵲鳴說(shuō),公交線(xiàn)路的個(gè)性化非常強(qiáng),如果出發(fā)時(shí)正好趕上早晚高峰,他會(huì)建議乘客走有公交專(zhuān)用道的路段。如果乘客是老年人或者腿腳不便者,他會(huì)指一條換乘少或者換乘無(wú)需過(guò)天橋、走地下通道的線(xiàn)路,甚至從哪里換乘容易有座位也在他的考慮范疇內(nèi)。

幫老人拎包找座

服務(wù)獲稱(chēng)贊

短暫休息了20分鐘,張鵲鳴又要急匆匆上車(chē)開(kāi)始工作,帶好出行指南,整理好著裝,他精神抖擻地站在乘務(wù)員位置。記者跟隨其上車(chē),一路上他嘴里幾乎沒(méi)閑著,外地乘客多,自然問(wèn)路的就多,不停地報(bào)站名、講提示,口干舌燥是日常狀態(tài)。但由于路上一圈兒少說(shuō)得兩個(gè)多小時(shí),張鵲鳴喝水也不得不限量。

車(chē)輛行駛到炎黃藝術(shù)館,看到有老年乘客上車(chē),他趕緊放下手里的擴(kuò)音器幫老人拎東西,找座位,等老人坐穩(wěn)了又接過(guò)他們的老年卡走向車(chē)門(mén)的刷卡機(jī),動(dòng)作嫻熟自然,笑容溫順親切,老人們都對(duì)張鵲鳴豎起大拇指。

十幾年如一日地走訪(fǎng)和熱心服務(wù),張鵲鳴的努力得到認(rèn)可,他先后被評(píng)為“全國(guó)職工創(chuàng)新能手”、“北京市勞動(dòng)模范”、“北京榜樣”十大人物、國(guó)企楷模北京榜樣等稱(chēng)號(hào)。多年來(lái)他和工作室成員在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的不少問(wèn)題和路線(xiàn)增改建議也多次引起公交集團(tuán)的重視,增加的線(xiàn)路和站點(diǎn)為更多市民的出行提供了便利。

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞

記者 張靜姝 文并攝