“掃帚不到，灰塵照例不會自己跑掉?！北緦儆谧约旱恼?dāng)權(quán)益，卻得經(jīng)過一而再再而三的投訴、維權(quán)，乃至求助于監(jiān)管部門，這正常嗎？其間，多少用戶心力交瘁？承擔(dān)了多少不必要的經(jīng)濟(jì)成本？又折損了多少時間成本？試問，誰來埋單？更該追問，運(yùn)營商一次次任性，“你傷害了我，還一笑而過？”犯了錯遲遲不改，被約談后才改，就像決策失誤卻拍拍屁股走人，說得過去嗎？如果沒有受到懲戒，或者說違規(guī)成本過低，運(yùn)營商下一次仍會設(shè)法侵犯用戶權(quán)益。

用戶與運(yùn)營商本來有著共同的利益公約數(shù)，但運(yùn)營商往往“不經(jīng)意”地傷害廣大用戶權(quán)益，行事不夠磊落，缺乏守法守規(guī)意識，對用戶形成了擠壓，這是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的主要原因。面對用戶日益增長的美好生活需要，運(yùn)營商也該改變了，該與時俱進(jìn)了，該壓抑自己不正當(dāng)牟利的沖動了。

不奢望運(yùn)營商無謂慷慨，也不指望運(yùn)營商把用戶敬到天上。運(yùn)營商如果做到尊重法規(guī)、順應(yīng)趨勢，并與民眾的正當(dāng)需求合拍，就夠了。但愿下一次，別再出現(xiàn)工信部拎耳朵，運(yùn)營商才響應(yīng)民意的怪事。

原標(biāo)題:評論：工信部不拎耳朵運(yùn)營商就不響應(yīng)民意？

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