就此，新京報(bào)記者也以游客的身份向相關(guān)旅行社咨詢，但被有關(guān)工作人員告知“這家免稅店就叫做‘綜合免稅店’”。新京報(bào)記者查閱了數(shù)家OTA網(wǎng)站有關(guān)該產(chǎn)品的介紹后，卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有網(wǎng)站在行程介紹之中提及“綜合免稅店”一事。然而在2015年時(shí)，廣東曾有游客投訴表示，由于事先沒(méi)法查明購(gòu)物點(diǎn)信息，被導(dǎo)游誘導(dǎo)去“ALEXANDER&SUN”購(gòu)買(mǎi)高價(jià)保健品一事。在這次投訴中，未查明的購(gòu)物點(diǎn)信息正是“綜合免稅店”。在小李一行人旅游過(guò)程中，該“ALEXANDER&SUN”被安排在了和服體驗(yàn)之后，也并未寫(xiě)入行程安排，令“綜合免稅店”究竟是何環(huán)節(jié)撲朔迷離。

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問(wèn)題產(chǎn)品網(wǎng)上廣告位醒目

即便出現(xiàn)此類(lèi)情況，但在OTA網(wǎng)站上查閱“日本的所有旅游產(chǎn)品”后，被質(zhì)疑涉嫌“購(gòu)物欺詐”的這款“日本本州雙溫泉6日游”依然位于醒目廣告位置，網(wǎng)頁(yè)一下拉便能馬上看到。同時(shí)，該旅行社還有一款日本旅游產(chǎn)品也位于廣告位。截至目前，該6日游產(chǎn)品已有3158人出游。

翻閱產(chǎn)品評(píng)論，不難發(fā)現(xiàn)有不少游客指出購(gòu)物環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，甚至有游客直接指出“免稅店是騙局”。但當(dāng)新京報(bào)記者就免稅店問(wèn)題向該平臺(tái)詢問(wèn)時(shí)，客服表示日本游經(jīng)常會(huì)有購(gòu)物環(huán)節(jié)，但并非強(qiáng)制購(gòu)物，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以尋求平臺(tái)幫助。

據(jù)《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2017》顯示，目前中國(guó)游客的消費(fèi)方式正在實(shí)現(xiàn)從“買(mǎi)”到“游”的理性轉(zhuǎn)變，日本依然為中國(guó)游客出境游前十名。2016年上半年，赴日旅游增長(zhǎng)率達(dá)78%。然而，就目前OTA和旅行社的相關(guān)工作人員的態(tài)度來(lái)看，赴日旅游的關(guān)鍵之一仍是購(gòu)物。類(lèi)似的游客陷入免稅店購(gòu)物陷阱的案例也正在不斷發(fā)生。此次向新京報(bào)記者反映的游客，均為在OTA上看到、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。然而OTA頁(yè)面上的行程介紹與旅行社的行程單，都模糊了“綜合免稅店”概念。

北京聯(lián)合大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)張金山表示，中國(guó)公民出境游時(shí)在購(gòu)物比例上還是比較大的。日本的市場(chǎng)較為特殊，中國(guó)赴日旅游購(gòu)物的目的性也比較強(qiáng)。但是對(duì)于免稅店購(gòu)物陷阱一事，若旅游過(guò)程中出現(xiàn)誘導(dǎo)游客高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了質(zhì)量差的產(chǎn)品，OTA也應(yīng)負(fù)一定責(zé)任。

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