東航:建議先修復(fù)后賠付

據(jù)悉,12月11日,東方航空公司工作人員聯(lián)系張先生了解情況,復(fù)印了其身份證機票信息,并讓張先生提供行李箱購買發(fā)票等證據(jù)。張先生稱,行李箱是3月份購買的,發(fā)票不知道遺落在哪里了。

12月12日上午,華商報記者聯(lián)系東方航空客服熱線95530,客服人員稱張先生的投訴由東方航空西北分公司進(jìn)行處理,目前建議旅客對行李箱先行修復(fù)。

12月13日下午,華商報記者致電東航西北分公司,該公司服務(wù)質(zhì)量管理部工作人員表示,已受理了張先生的投訴,但張先生沒有提供該行李箱的發(fā)票,行李箱的實際價格無法確定,導(dǎo)致賠償無法達(dá)成一致。

律師:協(xié)商不成可起訴

對此,陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師認(rèn)為:旅客購買機票辦理托運和航空公司之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系或者運輸合同關(guān)系。航空公司作為承運人收取費用后應(yīng)當(dāng)全面適當(dāng)履行合同義務(wù),保障旅客人身安全及托運行李完整無損,但是因承運人航空公司原因致使行李箱出現(xiàn)毀損,承運人存在過錯,應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)損害賠償責(zé)任。雙方若無法就賠償問題達(dá)成共識,可以請求第三方鑒定機構(gòu)對修復(fù)價格進(jìn)行評估從而確定,若仍協(xié)商不成,旅客可提起民事訴訟,由法院裁判。受訪者供圖