中午，外賣員小李正忙著送餐。一位姓王的顧客打來了一個電話。

外賣員小李說，當時顧客叫他幫忙買一盒煙，但是由于中午高峰期特別忙就拒絕了，結(jié)果顧客非常生氣，直接就把電話給掛了。

小李按照平臺規(guī)定的送餐時間到達顧客地點。但是打了好幾通電話都聯(lián)系不上王先生。于是小李和平臺溝通后，去往下一個派餐地點。就在途中，小李的手機收到了顧客王先生發(fā)來的一條罵人的信息。

小李說，因為整天在路上跑，看到這樣的信息感到非常害怕。他覺得人都是互相尊重的，被顧客說這樣的話，都沒有心思再繼續(xù)工作了。他也不希望他怎么樣，就希望對方能給我道歉。

隨后記者電話聯(lián)系了顧客王先生，王先生承認自己確實曾讓小李給他買煙，而且也發(fā)了罵人短信，但前提是覺得等待時間過長。王先生提供了截圖，截圖顯示王先生的期望送達時間是12:51，王先生在12：59分取消訂單。而外賣員小李提供的信息顯示配送的紅線時間是13:01分，也就是說，雙方都沒錯。

在記者的協(xié)調(diào)下，王先生也認識到自己的過分舉動，雙方達成和解。