劉女士提供的途牛網(wǎng)截圖

劉女士提供的航旅縱橫客戶端截圖

劉女士提供的海航官網(wǎng)截圖

對此，途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，簽約付款前，客服發(fā)現(xiàn)途牛的航班資源只有一班，且位置緊張，由于客人的團期涉及到春節(jié)節(jié)假日，就正常推薦機票和酒店套餐，客人當(dāng)時未做太多咨詢也沒有提出其他異議，就簽約付款了。對于客人投訴的其他平臺有票途牛顯示沒有的問題，該負(fù)責(zé)人表示，國內(nèi)散客票，只要中航信系統(tǒng)里能查到的對代理人開放的票，途牛都賣。經(jīng)調(diào)查，在客人咨詢了想要購買的航班后，客服即在中航信系統(tǒng)里查詢該航班經(jīng)濟艙票務(wù)信息，當(dāng)時顯示為無位，并將此信息如實告訴了客人，之后才推薦了其他產(chǎn)品。該負(fù)責(zé)人稱，“客服在服務(wù)過程中并不存在欺瞞?！?/p>

對于途牛方面的解釋，劉女士并不認(rèn)可。據(jù)她介紹，當(dāng)時她咨詢途牛網(wǎng)客服，對方查詢后明確告知，2月12日只有凌晨和晚上七點的航班有經(jīng)濟艙的票，其他航班都沒有。當(dāng)時她差點無奈地考慮選擇公務(wù)艙了。劉女士進一步指出，即使途牛網(wǎng)當(dāng)時在系統(tǒng)里查詢的確沒票，也應(yīng)該如實告知只是途牛網(wǎng)沒有該航班可代理銷售的票，而不能讓消費者誤以為整個航班的票已售罄，直接找航空公司也買不到了，更不應(yīng)該借此推銷其他所謂“省錢”的套餐。

作為商務(wù)人士，劉女士以往出差，也習(xí)慣通過旅行網(wǎng)站訂票。她說，以前看各家網(wǎng)站的宣傳，一直以為旅行網(wǎng)站的機票和航空公司的票源是一樣的，這樣只要上一個網(wǎng)站就能查到所有航空公司的機票，可以省掉很多麻煩。經(jīng)歷這次事件以后才知道，通過旅行網(wǎng)站，不僅看到的票源不一樣，甚至還要多花不少冤枉錢。

春節(jié)長假即將來臨，我們也提醒消費者在購買機票酒店等旅行產(chǎn)品時，不要盲目相信旅行網(wǎng)站上“已售罄”“持續(xù)漲價中”等信息，除了要“貨比三家”之外，一定要到航空公司的官方網(wǎng)站或致電航空公司官方客服查詢余票及價格。