1月19日，蘋果公司關(guān)于“降頻門”發(fā)給上海市消保委的答復(fù)，網(wǎng)友和消保委都有“神點評”。

看完蘋果公司答復(fù)，有網(wǎng)友留言稱：“簡單理解就是說：放心，以后系統(tǒng)升級之后手機變慢電池不耐用的問題我們會跟你們說清楚的，更不更新隨你們，降頻我們依舊是會的?！?/p>

上海市消保委副秘書長唐健盛認為，蘋果公司的答復(fù)以及庫克的公開表態(tài)，雖然繞，但基本有盡到告知的義務(wù)，并且讓消費者有了選擇權(quán)。

澎湃新聞記者從上海市消保委獲悉，2018年2月，蘋果公司還將就軟件更新問題，再次與上海市消保委溝通。

所謂蘋果手機“降頻門”，就是有用戶發(fā)現(xiàn)，一旦更新系統(tǒng)，手機流暢度就明顯受影響。根據(jù)公開資料，所謂降頻，最早用于筆記本電腦，主要通過臨時改變CPU的工作頻率來減小耗電量和工作溫度，而降頻技術(shù)用在手機上，最明顯的負面作用是手機流暢度大減等。

此前，蘋果官方的回應(yīng)稱：現(xiàn)有的鋰電池在低溫、低電量、長久使用后必將無法提供更好的性能，嚴重的話可能導(dǎo)致意外關(guān)機。所以通過人為降頻來降低功耗，從而提高續(xù)航和緩解電池衰老無疑是更好的做法。

不過，因為這則回復(fù)，蘋果公司引發(fā)消費者強烈不滿，并被質(zhì)疑，以更新軟件為由頭，逼用戶換手機。

近日，上海市消保委就此事向蘋果公司發(fā)函，提出四個問題，要求對方2018年1月19日前給予答復(fù)。

1月18日，蘋果公司派員向上海市消保委當面提交了《致上海市消費者權(quán)益保護委員會的答復(fù)》（以下簡稱《答復(fù)》）。1月19日，蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對此事件的公開表態(tài)相關(guān)內(nèi)容。19日下午，澎湃新聞最先跟蹤報道。

上海市消保委副秘書長唐健盛告訴澎湃新聞記者：“因為涉及到中英文翻譯等問題，原文比較繞。不過，總體來說，我們對蘋果這個回復(fù)是肯定的?！?/p>

唐健盛分析稱，用戶選擇困難的核心在于，一方面是消費者不知情，不知道更新會使手機變慢。另一方面，用戶即便知道手機會變慢，也不敢不更新，因為很多應(yīng)用需要最新版本。所以，蘋果公司有義務(wù)告知消費者，更新后，手機會不會變慢。同時，要把選擇權(quán)給消費者。

唐健盛認為，蘋果公司的答復(fù)，以及庫克的公開表態(tài)，雖然繞，但基本有盡到告知的義務(wù)，并且，讓消費者有了選擇權(quán)。

上海市消保委認為，蘋果公司此次答復(fù)，一是明示了電池的狀況，讓消費者可以選擇（降頻，不降頻，換電池，換手機）；二是設(shè)置了開關(guān)，消費者既可更新到最新版本，又可以自主選擇是否降頻降低手機流暢度。

澎湃新聞記者通讀庫克的表態(tài)發(fā)現(xiàn)：1、電池更換的價格將顯著降低；2、增加電池健康程度的小功能；3、用戶可以選擇關(guān)閉“降頻”功能。

為保證蘋果公司表態(tài)的完整性，這里附上蘋果公司CEO庫克關(guān)于“降頻門”的公開表態(tài)全文（上海市消保委提供）：

所有電池都會自然老化，到了某個程度，它的使用性能也會降低。電池的不良健康狀況可能導(dǎo)致設(shè)備突然意外關(guān)機?？梢韵胂襁@會對我們的生活造成許多不便，特別是當你打急救電話向人求助，或者是在打一個重要的電話，或者是在等一條短信，或者是在用手機捕捉某一個瞬間。我們一向秉持用戶體驗至上的信條，所以當我們做一切決定時，最重要的考慮因素永遠是用戶。當時我們感覺限制手機性能可以避免這種情況（意外關(guān)機）發(fā)生，我們認為這是一個更好的選擇。所以我們推出軟件更新的時候也做了相應(yīng)的說明，看起來沒有太多人注意這個事情，也許當時我們應(yīng)該更明確的說明。

因此我們深感抱歉，有人認為我們做出此舉動是出于其他動機，我可以說的是，我們的動機永遠來自于用戶。用戶是我們一切工作的核心。我們認真地聆聽了用戶反饋，并決定以非常低的價格——我們把價錢從79美金減少到了29美金——幫助有需要的用戶更換電池；我們也準備在下個月的系統(tǒng)更新中加入一個新功能，讓用戶可以清楚看到他們電池的健康程度，大大提高透明度。我們從來沒有推出過這樣的功能，但是從這次的事件中，我們努力汲取了教訓(xùn)，并加以改正。在更新系統(tǒng)后，我們會提醒用戶，為保證你的手機不意外重啟，我們將略微減小手機的性能；如果用戶不想控制性能，他們可以選擇關(guān)閉此功能。我們不推薦用戶這么做，因為我們相信身邊有臺運行正常的iPhone對大家的生活十分重要，你永遠不知道緊急情況什么時候會發(fā)生。我們這么做都是為了用戶著想，再怎么強調(diào)也不為過。也許一開始我們應(yīng)該更公開透明地溝通，但是我們的動機是非常單純的。

我們再次對那些認為我們做的不對的用戶道歉。但是我覺得人們買iPhone還是出于產(chǎn)品的整體體驗，新款iPhone的相機性能大大提高屏幕更好，還可以給你AR體驗，還有Face ID，這都是購買新款iPhone的許多原因之一。