2016年3月15日前,李全志等人向客戶推薦刷單和代運(yùn)營(yíng)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù),之后改為主推直通車和貨源業(yè)務(wù)兩個(gè)售后套餐業(yè)務(wù)。以貨源套餐為例,承諾一年可以讓客戶商鋪中需要推廣的商品上淘寶主頁(yè),在搜索引擎上排名靠前?？蛻糁Ц顿M(fèi)用后,公司將2980元里的500元說(shuō)成返點(diǎn)廣告費(fèi),返到客戶賬戶上,然后教客戶在自己商鋪的淘寶直通車賬戶上開(kāi)戶,公司會(huì)安排人員在客戶賬戶后臺(tái)將商品設(shè)定,使其在淘寶搜索引擎里靠前;當(dāng)客戶直通車賬戶里的錢沒(méi)有了,商鋪的商品就不會(huì)再靠前,客戶投訴,公司會(huì)找各種理由推諉。

客戶購(gòu)買套餐時(shí),會(huì)收到公司出具的一份網(wǎng)上合同,交納套餐費(fèi)后,公司為客戶做一些不需要成本的事,這樣客戶會(huì)更加相信。一旦客戶發(fā)現(xiàn)被騙后要求退款,公司就以“違約金”等理由拒絕退款。

“話術(shù)”蠱惑連環(huán)施計(jì)

“商拓公司”主管給每個(gè)業(yè)務(wù)員電腦上輸有專業(yè)“話術(shù)”內(nèi)容,主要針對(duì)如何應(yīng)答客戶提出的問(wèn)題。這其中包括“售后服務(wù)話術(shù)、貨源話術(shù)、直通車話術(shù)”等。業(yè)務(wù)員與客戶溝通,按照“話術(shù)”內(nèi)容一步一步讓客戶相信公司實(shí)力。

公司競(jìng)價(jià)部人員在獲取客戶QQ號(hào)碼后,將其轉(zhuǎn)至咨詢部,咨詢部人員使用企業(yè)QQ或營(yíng)銷QQ將客戶加為好友,推銷不同價(jià)格的開(kāi)淘寶網(wǎng)店套餐?？蛻艚患{費(fèi)用后,咨詢部將資料轉(zhuǎn)到售后部。售后人員以客戶新開(kāi)淘寶網(wǎng)店沒(méi)有人氣等借口,推銷直通車業(yè)務(wù),并虛構(gòu)所謂“城邦電商”公司中轉(zhuǎn)該業(yè)務(wù)?？蛻艚患{業(yè)務(wù)費(fèi)后,實(shí)物部工作人員冒充“城邦電商”工作人員幫客戶把直通車開(kāi)通,并充值小額直通車點(diǎn)擊費(fèi)。當(dāng)客戶直通車點(diǎn)擊費(fèi)用完后,工作人員又向客戶推銷“優(yōu)質(zhì)貨源”套餐,騙取尾款。

當(dāng)有被騙金額較大的客戶頻繁投訴或以報(bào)警相威脅時(shí),公司會(huì)適當(dāng)向他們退還少部分套餐費(fèi)。