剛才，一對來自阜陽的夫妻帶著兩個孩子來到服務(wù)臺，向我詢問K147次在哪個候車室候車，我告訴具體位置后提示他們，不遠(yuǎn)處有個可以自助查詢的機(jī)器，使用也簡單，下次乘車可以試試。結(jié)果，那個七八歲的小男孩非拉著父母當(dāng)場就要去?？粗贿h(yuǎn)處，小朋友像大人似地舉著車票掃描，屏幕顯示信息后還高興地指給父母看，媽媽懷里的小寶寶也要伸手去觸摸……當(dāng)時真應(yīng)該拍下這一瞬間，照片就叫“幸福的歸途”。

說起來，二樓大廳車次屏已經(jīng)十分醒目，但對于不經(jīng)常乘車的旅客來說，還是習(xí)慣找人問問。車站去年推出了微信公眾號，在對話欄內(nèi)輸入車次并發(fā)送，就能立即得到關(guān)于候車地點(diǎn)的回復(fù)，對于不太習(xí)慣使用微信或智能手機(jī)的人群幫助有限。今年春運(yùn)有了操作簡便的智能問路終端，為旅客旅程增添了一份“科技感”，也能讓我們有更多的精力去照顧更多需要幫助的旅客。（經(jīng)濟(jì)日報·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者齊慧整理）

服務(wù)臺：

高鐵順手寄物品送到家

經(jīng)濟(jì)日報記者齊慧報道：為更好地服務(wù)旅客，中鐵快運(yùn)公司聯(lián)合順豐在24個高鐵站聯(lián)合推出便民托運(yùn)服務(wù)——高鐵順手寄。凡是物品太多不便帶、車站購物不愿帶、安檢提示不能帶的，都可以辦理“高鐵順手寄”，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)首重23元，特惠服務(wù)首重13元。

據(jù)中鐵快運(yùn)北京南站營業(yè)部經(jīng)理田松林介紹說，在開通該項(xiàng)服務(wù)的高鐵車站，旅客個人物品、站內(nèi)購買的土特產(chǎn)品及不便攜帶進(jìn)站上車的物品，均可向服務(wù)臺和安檢處提出需求，快捷地辦理托運(yùn)。

高鐵順手寄是中鐵快運(yùn)與順豐合作為旅客提供不同時效的“站到門”便民托運(yùn)服務(wù)新舉措。中鐵快運(yùn)主要負(fù)責(zé)高鐵站內(nèi)的承運(yùn)工作，順豐速運(yùn)主要負(fù)責(zé)配送工作。高鐵順手寄與高鐵車站運(yùn)營時間一致，可滿足旅客不同時段的托運(yùn)需求。目前，高鐵順手寄已覆蓋至全國300多座城市。

另據(jù)了解，2018年春運(yùn)開辦承運(yùn)服務(wù)的24個高鐵車站分別是：北京南、北京西、北京站、北京北、北京東、哈爾濱站、大連北、太原南、鄭州東、武漢站、西安北、杭州東、合肥南、南昌西、福州南、廈門北、廣州南、深圳北、長沙南、南寧東、成都東、重慶北、貴州北、昆明南。