2月1日，春運正式拉開帷幕。漂泊一年，奮斗一年，牽掛一年，都為了這一天，回家過年！飛馳的列車、歸鄉(xiāng)的飛機，承載著4.5億人的大遷移，也見證了春運路上數(shù)以萬計“擺渡人”的堅守。即日起，本網(wǎng)將聚焦航空與鐵路系統(tǒng)的“擺渡人”，講述他們的春節(jié)故事。

“xx先生/女士，新年好，我姓x，很高興為您服務...”這些天，東航客服中心客服部的中級業(yè)務經(jīng)理唐莉芬和她的團隊忙壞了。大雪和春運的來臨讓她們的工作量陡增，盡管已經(jīng)連軸轉了幾天、旅客的來電內容大同小異，她們的態(tài)度沒有絲毫的怠慢，聲音中的甜也沒有半分降低。

上午8點半，唐莉芬抵達公司，一天的忙碌拉開帷幕。如果說接線員是旅客和航司之間的“滅火隊員”，“隊長”唐莉芬則更像是旅客、接線員、航司高層之間的樞紐：“旅客提出問題，接線員解答問題，不能解決的就傳達給我，我再向上反饋。接線員上班有點兒，我們卻沒有，遇突發(fā)狀況經(jīng)常會忙到半夜?！?/p>

雖然常年“隱身”于電話線之后，唐莉芬卻認為，工作帶給她的成就感無與倫比。上海一名小學生上學途中不幸被玻璃外墻砸中，生命垂危，爸爸恰巧在國外出差，遲遲訂不到回國的機票。得知這一消息的唐莉芬立刻幫他協(xié)調，送他回家照顧小孩?！拔覀兊墓ぷ骱芷胀?，但是當用自己的忙碌換來了他人的團聚，還是很值得的。”