林鄭月娥表示，特區(qū)政府與醫(yī)院管理局在車禍發(fā)生后啟動應(yīng)急機(jī)制，民政事務(wù)總署與社會福利署也在各相關(guān)醫(yī)院設(shè)立緊急支援站，為有需要的市民提供經(jīng)濟(jì)援助、心理輔導(dǎo)、尋找家人等服務(wù)。

警方開設(shè)供市民查詢死傷者資料的熱線，社會福利署則啟動24小時心理治療熱線。

涉事巴士所屬九龍巴士公司當(dāng)晚早些時候宣布，將全力配合警方調(diào)查，并將成立內(nèi)部調(diào)查組，調(diào)查事故原因并檢視九巴公司行車安全。

林鄭月娥表示，鑒于此次車禍“非常之嚴(yán)重”，且香港不久前也曾發(fā)生嚴(yán)重巴士事故，除了警方和巴士公司針對此次車禍的調(diào)查外，將針對公共交通服務(wù)整體狀況開展由法官主持的更廣范圍獨(dú)立調(diào)查，以確保香港的公共交通服務(wù)、尤其是專營巴士服務(wù)安全可靠。

林鄭月娥說，香港市民出行90％依靠公共交通，因此確保公共交通服務(wù)安全可靠非常重要。