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卡地亞:18K玫瑰金項鏈變色

消費者莊女士于2017年11月在位于北京王府井的卡地亞專賣店購買了一條價格為56500元的LOVE系列18K玫瑰金鋪鑲鉆石款項鏈，本來很高興，但佩戴2個月后卻發(fā)現(xiàn)項鏈與吊墜接觸摩擦部分變色發(fā)黑，并出現(xiàn)將衣領(lǐng)染色的情況。隨后莊女士聯(lián)系卡地亞專賣店，對方回應(yīng)稱“之前從未遇到過這種情況”，并建議莊女士將項鏈帶回店內(nèi)并由工作人員送至品牌位于國貿(mào)的售后服務(wù)中心進行檢測。

“2月8日我將項鏈送到柜臺并提出希望能對產(chǎn)品進行整體質(zhì)量檢測，”莊女士告訴記者，“12日我想取回時卻被告知項鏈已被送到上海的檢測中心，理由是為了更好檢測，這之間沒有人與我溝通或詢問過我的意見?！鼻f女士對店員的這種做法并不認可，“本來想春節(jié)戴著項鏈過年，誰知在我完全不知情的情況下被寄到上海，與店員溝通得到的答復(fù)也是春節(jié)前無法拿到?！敝钡?7日莊女士才收到店員通知說“項鏈已經(jīng)從上海寄回店內(nèi)”，隨后她到店時收到的一份報告顯示“經(jīng)過專業(yè)技師的檢測，作品有氧化現(xiàn)象，需快速服務(wù)，并予以去氧化?！?/p>

記者在卡地亞官網(wǎng)咨詢了莊女士購買的項鏈信息，得知該款項鏈的材質(zhì)為18K玫瑰金，且鑲嵌54顆總重0.34克拉的圓形明亮式切割鉆石，至于為何會出現(xiàn)變色發(fā)黑以及這樣的情況是否屬于質(zhì)量問題，記者也聯(lián)系到了卡地亞品牌方。對方表示，珠寶首飾出現(xiàn)這種情況通常是由于接觸含有某些化學(xué)成分的物品所致，或是需要清潔，莊女士的項鏈鏈節(jié)處有變色，發(fā)黑的氧化現(xiàn)象，也并非質(zhì)量瑕疵，可通過快速服務(wù)恢復(fù)至最佳狀態(tài)。如果消費者對于卡地亞的檢測存有異議，也可到國家認可的第三方質(zhì)量監(jiān)督檢測機構(gòu)進行專業(yè)檢測。而對于未與莊女士溝通將項鏈送至上海檢測是否符合工作流程，卡地亞方面稱：“卡地亞中國的珠寶檢測一般都在上海的顧客服務(wù)中心進行，檢測流程及地點的確定主要是根據(jù)作品的情況，店員在顧客送修時已談及卡地亞的檢測流程事宜?！?