易視網(wǎng)網(wǎng)頁版官網(wǎng)首頁頂端注明”閃電發(fā)貨“ 網(wǎng)頁截圖針對近期多名網(wǎng)友質(zhì)疑隱形眼鏡購物平臺易視網(wǎng)“遲遲不發(fā)貨并失聯(lián)”，28日，易視網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞（www.thepaper.cn）證實，目前總共有大約四五百名客戶受到影響，其中仍有約100名客戶的投訴正在處理中，收貨時間最長延誤了近1個月。

易視網(wǎng)表示，公司未能正常發(fā)貨，是2月底起陸續(xù)進行倉庫搬倉、系統(tǒng)遺漏訂單造成的。而客戶服務(wù)熱線更換服務(wù)商，也導(dǎo)致客服失聯(lián)1周。

有律師指出，易視網(wǎng)在此次事件中已違反了合同法，未能盡到正常發(fā)貨的義務(wù)，消費者可根據(jù)合同法尋求賠償。

易視網(wǎng)官網(wǎng)介紹的送達及配貨時間花錢后失聯(lián)，顧客懷疑公司倒閉、騙錢

澎湃新聞不完全統(tǒng)計，僅在一個社區(qū)平臺上報料易視網(wǎng)未正常發(fā)貨并失聯(lián)的案例便有大約40個。

其中下單時間最早的一名網(wǎng)友“tq0512x”曾于3月20日稱，自己2月9日在易視網(wǎng)上的訂單沒有發(fā)貨，客服電話打不通，客服在線QQ也沒有回復(fù)。

另有網(wǎng)友“l(fā)ingqin12345”表示，自己在易視網(wǎng)上消費了1000多元后卻沒有任何消息，甚至懷疑公司已倒閉。

3月27日，有網(wǎng)友表示好不容易聯(lián)系上客服后，客服取消了訂單并稱將退款，然而隨后未收到退款并再次失聯(lián)。

因易視網(wǎng)客服“失聯(lián)”，多名網(wǎng)友質(zhì)疑公司欺騙消費者錢財，并紛紛向消費者投訴熱線和市場監(jiān)督管理局舉報。

相較而言，易視網(wǎng)官網(wǎng)首頁頂部和底部分別以“閃電發(fā)貨”“24小時閃電發(fā)貨”強調(diào)發(fā)貨速度快。其關(guān)于送達時間的說明顯示，江浙滬最慢需要2天，全國其他地區(qū)最慢3-5天，較為偏遠(yuǎn)地區(qū)最慢也只需4-7天。

此外，官網(wǎng)稱，若隱形眼鏡度數(shù)暫時缺貨，需要等待或預(yù)定，易視網(wǎng)將第一時間電話與客戶聯(lián)系，告知發(fā)貨時間。

網(wǎng)站稱，易視網(wǎng)為上海明庭貿(mào)易有限公司的在線購物平臺，集約采購正牌隱形眼鏡及相關(guān)產(chǎn)品，“是國內(nèi)領(lǐng)先的隱形眼鏡專業(yè)線上服務(wù)機構(gòu)”。

企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上海明庭貿(mào)易有限公司成立于2008年。

網(wǎng)友投訴截圖

網(wǎng)友投訴截圖易視網(wǎng)：將協(xié)商至客戶滿意

28日下午，易視網(wǎng)一名胡姓客服主管向澎湃新聞證實，網(wǎng)友爆料確有其事。

該主管稱，由于客服電話更換服務(wù)商出現(xiàn)問題，從一周之前開始無法聯(lián)系，昨天才開始陸續(xù)答復(fù)投訴。

28日傍晚，易視網(wǎng)負(fù)責(zé)人秦露明向澎湃新聞介紹，由于2017年易視網(wǎng)出現(xiàn)虧損，今年公司在尋求并購，從2月底開始搬倉。半個多月前，公司系統(tǒng)在對接時出現(xiàn)問題，導(dǎo)致部分訂單遺漏。

秦露明強調(diào)，此次非正常發(fā)貨及失聯(lián)是“意外”，公司曾經(jīng)也進行過搬倉，卻沒碰到過類似情況。

他介紹，此次延誤時間最長的訂單大概有近1個月，對于2月初的訂單3月中旬未收到的情況，他解釋稱，除了上述“意外”，可能與定制片所需時間長有關(guān)。

據(jù)他稱，目前總共有四五百名客戶受到影響，而客單價（一個客戶的平均訂單價格）是80元。也就是說，總共涉及金額大約為3.2萬到4萬元。有關(guān)消協(xié)和市場監(jiān)管部門已關(guān)注到該投訴，并督促易視網(wǎng)盡快解決，要求其在客戶投訴當(dāng)天完成對投訴的處理。

秦露明表示，易視網(wǎng)將通過發(fā)放優(yōu)惠券、打折的方式與受影響的客戶協(xié)商，“如果客戶跟我們提出要求，我們會跟他協(xié)商到他滿意為止”。

易視網(wǎng)表示，從上周開始大規(guī)模處理投訴，目前仍有約100名客戶投訴正在處理中，客服人員從原來的5人增加至7人，本周將完成對所有投訴的溝通和處理。

上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻認(rèn)為，易視網(wǎng)的上述行為是違反合同法的典型情形。

“消費者網(wǎng)上下單后，雙方合同生效達成了，按照一般的交易習(xí)慣和交易慣例，發(fā)貨是應(yīng)當(dāng)立即進行的，除非有特殊商品的備注。如果延遲，會違反商家正常發(fā)貨的義務(wù)，商家有違約責(zé)任情況，消費者可以根據(jù)合同法尋求相關(guān)賠償?！崩顣F說。