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安徽池州官微現(xiàn)“神回復(fù)”后 相關(guān)責(zé)任人已處理
原標(biāo)題：池州政務(wù)官微現(xiàn)“神回復(fù)”網(wǎng)上群眾工作究竟要如何做？
新華社合肥5月7日電5日，新華社新媒體專線播發(fā)了《群眾咨詢?cè)庥觥袄兹恕被貜?fù)竟因政務(wù)官微自動(dòng)托管？》一稿，報(bào)道了安徽省池州市貴池區(qū)人民政府官方微信面對(duì)群眾咨詢回復(fù)“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”等“雷人語(yǔ)句”后，迅速在網(wǎng)上引發(fā)討論。對(duì)此基層群眾建議，地方政府要想在互聯(lián)網(wǎng)的考卷上答好題，規(guī)范官微運(yùn)營(yíng)是重要環(huán)節(jié)。
5日，記者報(bào)道了安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信在2日晚面對(duì)一位市民的問(wèn)題咨詢時(shí)，出現(xiàn)了“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛氣”回復(fù)。根據(jù)調(diào)查，貴池區(qū)人民政府的官微交由中國(guó)聯(lián)通池州分公司運(yùn)營(yíng)，該公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，此次“意外”是智能回復(fù)軟件處于自動(dòng)托管狀態(tài)而進(jìn)行的“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致。
當(dāng)日晚間11時(shí)許，貴池區(qū)人民政府官微發(fā)布致歉信。據(jù)了解，目前，相關(guān)責(zé)任人員已受到相應(yīng)處理，同時(shí)，貴池區(qū)信息辦也已啟動(dòng)相關(guān)責(zé)任人問(wèn)責(zé)程序。
輿論認(rèn)為，地方政府部門近些年大都開(kāi)通官微，這拉近了與民眾的距離，暢通了溝通渠道，為做好網(wǎng)上群眾工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但一些地方狀況頻出也在發(fā)出警醒：規(guī)范政務(wù)官微運(yùn)營(yíng)迫在眉睫。
中國(guó)人民大學(xué)新媒體研究所副所長(zhǎng)、新聞與社會(huì)發(fā)展研究中心研究員黃河認(rèn)為，避免政務(wù)新媒體的失范，必須做到以人為本，并輔以完善的制度。他認(rèn)為，對(duì)于政務(wù)新媒體的運(yùn)營(yíng)者而言，要做好對(duì)公眾個(gè)體的尊重與關(guān)懷，對(duì)公眾需求的洞察和滿足，對(duì)公眾關(guān)切的傾聽(tīng)與回應(yīng)，對(duì)公眾參與的鼓勵(lì)與支持。
安徽一位政務(wù)官微運(yùn)營(yíng)人員指出，官微外包應(yīng)注重“度”的把握，技術(shù)方面不反對(duì)外包，但內(nèi)容把關(guān)與解讀還需政府公務(wù)人員親力親為，不可代勞。
安徽省委黨校省情研究中心教授張彪說(shuō)，“兩微一端”作為聯(lián)系群眾的重要平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)以政務(wù)官微規(guī)范化管理為突破口，做好網(wǎng)上群眾工作。他建議，地方政府部門要尊重互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，落實(shí)政務(wù)官微運(yùn)營(yíng)人員的基本職能和細(xì)化操作要求，要建立信息發(fā)布常態(tài)化制度，涉及群眾利益的必須及時(shí)發(fā)布，群眾充滿疑惑的做好解疑釋惑，做優(yōu)互聯(lián)網(wǎng)的考題。
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