（原標(biāo)題：這幾天，全國(guó)媒體都在關(guān)注這件事！只因大連一9歲小丫…）

9歲小丫的母親關(guān)梅（化名）

維權(quán)三個(gè)多月一直沒(méi)有結(jié)果，

記者就此曾聯(lián)系虎牙直播平臺(tái)方面，

就申訴材料為何被駁回？

錢是否能退還？

未成年人注冊(cè)是否有相關(guān)審核等方面采訪了對(duì)方。

“虎牙直播平臺(tái)的公關(guān)部陳女士表示，一般遇到這種情況，客服都會(huì)先向申訴人了解基本情況，之后建議申訴人進(jìn)行材料的搜集，根據(jù)其提供的材料平臺(tái)會(huì)再進(jìn)行審核。若審核通過(guò)，根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案。但如果材料未通過(guò)審核，客服一般會(huì)建議申訴人提供更多的舉證材料，由于每個(gè)家庭情況不一樣，舉證形式也不一樣，但平臺(tái)并不限制舉證形式。那么關(guān)梅的申訴材料為何被駁回？錢是否還能退還？未成年人注冊(cè)是否有相關(guān)審核？陳女士也進(jìn)行了逐一說(shuō)明。

申訴材料為何被駁回？

虎牙：目前的舉證材料證據(jù)不足

陳女士說(shuō)，申訴人提供的材料必須要證明確實(shí)是孩子操作的，對(duì)此一般會(huì)建議當(dāng)事人提供孩子玩手機(jī)游戲時(shí)的視頻資料，比如家里安裝監(jiān)控?cái)z像頭就會(huì)有留存的視頻信息。但小鑫的申訴材料里沒(méi)有類似的視頻資料，而且其他舉證材料也明顯證據(jù)不足，因無(wú)法證明確實(shí)是孩子操作，所以申訴始終未通過(guò)審核，平臺(tái)也將原因向申訴人進(jìn)行了告知。

若是未成年人操作，錢是否能退還？

虎牙：此前有過(guò)未成年人的退款案例

“我們此前也遇到過(guò)類似情況，但只要有證據(jù)能證明是未成年人操作，平臺(tái)都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退款?！标惻繌?qiáng)調(diào)說(shuō)，此前有過(guò)未成年人的退款案例，“雖然平臺(tái)很人性化，但在前期審核方面還是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，因?yàn)橐泊嬖谝恍﹦e有用意的人以此來(lái)利用平臺(tái)?！?/p>