美團(tuán)、餓了么，保護(hù)隱私為何好事不能辦好？

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2018-05-22 16:57:25 新華社參與評(píng)論()人

在餓了么ＡＰＰ中，記者以同樣的方式依次選擇了１０家店鋪進(jìn)行下單測(cè)試，無(wú)論是商家配送還是餓了么官方的“蜂鳥(niǎo)配送”，用戶都可以在提交訂單頁(yè)的最底端勾選“匿名購(gòu)買(mǎi)”的功能，但該功能也處在默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。

記者留意到，餓了么在該項(xiàng)功能中進(jìn)行了如下說(shuō)明：匿名購(gòu)買(mǎi)不會(huì)額外收費(fèi)，費(fèi)用將由餓了么承擔(dān)；當(dāng)您主動(dòng)撥打商家或騎手電話時(shí)，您的真實(shí)號(hào)碼會(huì)顯示給商家或騎手。

可以保護(hù)用戶隱私的功能，緣何沒(méi)有“默認(rèn)勾選”？

在微博和知乎上，記者嘗試使用“號(hào)碼保護(hù)”和“匿名購(gòu)買(mǎi)”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友吐槽這項(xiàng)“雞肋功能”。

微博網(wǎng)友＠ｓｉｎｋｃｕｐ表示，看了新聞報(bào)道得知餓了么在下單時(shí)會(huì)隱藏用戶手機(jī)號(hào)，結(jié)果送餐上門(mén)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)訂單上顯示了自己手機(jī)全號(hào)。在咨詢客服后才得知，原來(lái)在付款前要手動(dòng)勾選才能啟用該功能。該網(wǎng)友同時(shí)質(zhì)疑：這么好的功能為什么不默認(rèn)開(kāi)啟呢？

事實(shí)上，早在去年７月和１１月，餓了么和美團(tuán)外賣(mài)就先后上線了“隱私保護(hù)”這一功能。通過(guò)搜索引擎檢索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上不時(shí)出現(xiàn)聲音呼吁兩家企業(yè)盡快將該功能“默認(rèn)開(kāi)通”，讓其成為一項(xiàng)普惠功能。

也有網(wǎng)友質(zhì)疑，在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，美團(tuán)外賣(mài)和餓了么就以“登陸即同意”這樣“默認(rèn)勾選”的方式索取用戶共享位置信息、讀取手機(jī)短信、撥打電話等多項(xiàng)敏感授權(quán)。而當(dāng)推出有利于用戶隱私保護(hù)的權(quán)限時(shí)，卻又開(kāi)始“征求用戶意見(jiàn)”，讓用戶手動(dòng)勾選，其背后邏輯惹人猜疑。

記者以普通用戶的身份分別致電美團(tuán)外賣(mài)和餓了么官方客服，就“為何不默認(rèn)開(kāi)啟號(hào)碼保護(hù)功能”做出詢問(wèn)。美團(tuán)外賣(mài)客服人員表示，因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)的原因，所以暫時(shí)還不支持號(hào)碼保護(hù)的默認(rèn)開(kāi)啟功能；餓了么客服人員則認(rèn)為“匿名購(gòu)買(mǎi)功能有助于保護(hù)用戶隱私信息”，但也并不知道該功能為何處于默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，美團(tuán)外賣(mài)和餓了么并沒(méi)有默認(rèn)開(kāi)啟“號(hào)碼保護(hù)”功能可能是出于商業(yè)成本考量，“每單網(wǎng)絡(luò)電話的成本是１毛到１毛５之間，在巨大的訂單量面前，如果默認(rèn)開(kāi)啟該功能，企業(yè)成本會(huì)增加不少。”