澎湃新聞記者從王先生提供的電話錄音中獲悉，5月4日，迪士尼法務部門工作人員對王先生表示，接下來會由迪士尼聘請的第三方調(diào)查公司的專職人員專門跟進曉曉受傷事件，客服也表示，后續(xù)處理由第三方公估公司全權(quán)負責。

同日，第三方公估公司告訴王先生：“我們現(xiàn)在了解的情況來說，迪士尼這邊應該沒有太多的責任?！蓖跸壬鷦t認為，迪士尼作為以兒童為主要對象的游樂場所，沒有盡到應該的安全保衛(wèi)責任，“如果沒有那么多棱角，撞到的話最多鼓一個包”。

5月18日，第三方公估公司工作人員表示，監(jiān)控視頻顯示，當時王先生一個人走在前面，孩子與母親走在后面，后來孩子基本脫離了母親身邊的范圍，往旁邊的不同方向跑，然后就不小心撞到了燈柱上。而且從監(jiān)控上來看，“那個燈還是挺亮的，下面的整個照明應該是沒有什么問題?！?/p>

王先生提出希望能將監(jiān)控視頻發(fā)自己一份，工作人員表示不方便。

5月25日，同一名工作人員致電王先生表示，迪士尼責任不大，或者說基本沒有責任，但是迪士尼愿意提供一個毛絨玩具，價格約為200元左右。其稱，他看了王先生提供的病歷單和發(fā)票，1600多元的總費用里，祛疤費用“有七八百的樣子”，如果除開祛疤藥膏，差不多就300多塊錢。

王先生拒絕了該賠償方案。在這次溝通中，王先生再次要求看視頻，并指出有些監(jiān)控具有夜視效果，監(jiān)控中的燈光亮度并不能說明燈光不昏暗。該工作人員表示自己作為第三方?jīng)]有權(quán)利將監(jiān)控視頻發(fā)給王先生。

5月31日，澎湃新聞記者致電迪士尼游客訴求部門和第三方公估公司，證實了以上電話錄音內(nèi)容的真實性。

迪士尼游客訴求部門工作人員表示，上述方案是客觀的，不會因不同游客的心理預期不同而改變。如果第三方判定迪士尼有責任，那么迪士尼會給出相應賠付;如果判定無責，迪士尼便不會承擔經(jīng)濟賠付。在此事件中，迪士尼被認為是無責的，毛絨玩具是園方對受傷孩子的善意安慰。該工作人員還表示，園內(nèi)監(jiān)控不會提供給游客，只供內(nèi)部使用。

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