記者體驗

記者所參與的天津一日游，行程緊湊。為趕時間，在意大利風情街時，導游稱景區(qū)沒有廁所，讓大家“速玩速走”。雖然整個行程導游都在“爭分奪秒”，但仍然安排出近一半的時間讓游客購物。到達購物區(qū)前，導游在大巴上強烈建議游客購買“特產(chǎn)”，希望游客支持“工作”。

記者注意到，幾乎所有游客都沒有空手而回，上車時，導游將游客的購物小票作為日后返利憑證收回。

現(xiàn)象2

部分導游沒有履行景點講解責任

調查發(fā)現(xiàn)，某些線路中導游所起的作用只是分發(fā)門票或引領進門，并沒有履行景點講解責任。例如，04號線路、09號線路導游都只是把游客領進門，讓游客自行參觀。14號線路中，導游只是在車上簡單對景點進行介紹。16號線路中，在圓明園景區(qū)無導游講解。

部分導游在行程未結束前自行離團。在09號線路中，導游在中午12點行程未結束即自行離團。

此外，一些導游對行程未做出合理安排。03號線路中，導游將游客直接帶到纜車停車場，沒有對拒絕乘坐纜車的游客進行合理安排。

08號線路中，到達景區(qū)后導游把票發(fā)給游客自行離去，但由于是團隊票，沒有導游在場景區(qū)工作人員不讓游客進入，導致現(xiàn)場出現(xiàn)混亂，后來游客聯(lián)系導游才一起進入景區(qū)。

記者體驗

抵達天津意大利風情街之前，導游在車上表示自己從業(yè)多年，“發(fā)現(xiàn)講解再多都沒用，最重要是大家多拍照”，拒絕帶隊講解。在大家強烈要求下，他才和游客一起進入景區(qū)。

記者發(fā)現(xiàn)，該旅游團為“散客拼團”，從各渠道參團的游客上車后，導游首先表示自己不了解情況，“有問題就問旅行社”。游覽景點時，不同平臺的游客情況不同，如乘船一項就并非所有游客都能參與，而導游只是讓這些游客自己打發(fā)時間。