原標題：中消協(xié)點名華帝華帝股份凌晨回應(yīng)稱會履行承諾

中國證券網(wǎng)訊 華帝股份20日在官方微博上回應(yīng)了中消協(xié)昨日發(fā)布的公告，公司表示，目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。我司將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。請中國消費者協(xié)會及廣大消費者監(jiān)督指導。

昨日，中消協(xié)發(fā)布關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動引發(fā)投訴的公告，希望在“奪冠套餐”退全款中遇到障礙的消費者能具體反映情況。

華帝稱會履行承諾

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華帝退款變退卡

華帝雖然不是2018年俄羅斯世界杯官方贊助商，但在世界杯期間舉辦的“法國隊奪冠退全款”活動，尤其是法國隊最終再次捧得大力神杯。這無疑讓華帝在俄羅斯世界杯期間賺足了眼球和流量，用不到一個億的資金博得了大量的免費廣告，成為本屆世界杯中國企業(yè)的最大贏家之一。

按照廣大吃瓜群眾和消費者的理解，華帝舉辦的“法國隊奪冠退全款”活動，意味著只要法國隊最后奪得世界杯冠軍，華帝就會退還消費者在活動期間購買華帝產(chǎn)品的所有購物款，退到消費者手中的是現(xiàn)金，或者是購物款退回到消費者的銀行卡、手機支付賬戶中。因為這在技術(shù)操作層面不是一件難事。

然而，線上購買華帝產(chǎn)品的，華帝退全款最后卻變成了返還購物卡。這樣的華帝退全款，無疑少了一絲誠意，讓人感覺華帝玩的是套路。

從表面上看，給消費者退還現(xiàn)金跟返還購物卡確實并沒有太大的區(qū)別，都是給消費者退錢了。因為購物卡可以當現(xiàn)金在電商平臺進行購物。而且，對于很多“剁手族”來說，已經(jīng)習慣了網(wǎng)購，退全款變成返還購物卡，并不會影響“剁手族”的消費。所以，按照這個標準，在法律上，華帝退款變成返還購物卡，并沒有違反對消費者的承諾，不能算是不講誠信的違約行為。

但是，對于廣大消費者而言，退現(xiàn)金與返還購物卡在本質(zhì)上顯然不一樣，退款變成返還購物卡限制了消費者的選擇權(quán)，給消費者產(chǎn)生的心理作用也完全不同。道理很簡單，退款變成返還電商平臺的購物卡，實質(zhì)上這個購物卡還在電商平臺的手里，并不在消費者的口袋里。消費者對購物卡并沒有太多的支配權(quán)，只剩下一種選擇，那就是只能在電商平臺上繼續(xù)購物。

相反，退款退到消費者手中的是真金白銀，那么購物款是真正退回到了消費者的口袋里，消費者擁有充分的支配權(quán)、選擇權(quán)，自己想怎么用就怎么用。消費者既可以繼續(xù)在當初購買華帝產(chǎn)品的電商平臺購物，也可以換一家電商平臺購物，還能去線下實體店購物，或者干脆存到銀行，或哪去給孩子報暑假培訓班交學費。

華帝既然在“法國隊奪冠退全款”活動中成為大贏家，那么在落實退全款上不妨恪守誠信經(jīng)營原則，多一點誠意，少一點套路，真正讓利給消費者，不區(qū)分線上線下退款，線下退現(xiàn)金，線上退回銀行卡或手機支付賬戶中。只有這樣，才能真正贏得口碑，發(fā)揮出正面廣告效應(yīng)。

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華帝“奪冠套餐”變成“尷尬套餐”

如果沒有“奪冠套餐”的添油加醋，或許眼下的這出京津渠道癱瘓敗退、經(jīng)銷商破產(chǎn)失聯(lián)的大戲，并不會吸引到如此多的關(guān)注。而隨著2018年世界杯賽事逐漸接近尾聲，足以令華帝股份尷尬不已的體驗或許才剛剛開始。

在俄羅斯圣彼得堡時間7月11日凌晨結(jié)束的世界杯半決賽中，賽前頗被看好的法國隊依靠烏姆蒂蒂在下半場第51分鐘的一粒進球，最終在二分之一決賽中擊敗了歐洲“紅魔”比利時隊，以1：0的比分率先闖進本屆世界杯決賽。

在烏姆蒂蒂打入這粒進球前的數(shù)個小時，一篇關(guān)于華帝《天津公司關(guān)門停工、消費者付款收不到貨、數(shù)百名員工為生計擔憂》的報道，已經(jīng)傳遍大街小巷。而法國球迷的歡呼慶祝與華帝經(jīng)銷商跑路形成巨大的反差。

公開報道顯示，作為法國隊官方贊助商的華帝，在此前宣布若法國國家足球隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對于在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間，凡購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。其后，為慶祝法國隊挺進8強，華帝更是將“法國隊奪冠，華帝退全款”營銷活動延遲至7月3日。

從華帝公司的對外宣傳口徑上看來，這份“奪冠套餐”并不會衍變成華帝自身的“尷尬套餐”。此前，華帝曾在7月4日晚間發(fā)布公告稱，經(jīng)初步統(tǒng)計，線下如實際發(fā)生退款，該筆費用將低于5000萬元；線上渠道如實際發(fā)生退款，費用將低于2900萬元。

若華帝此則公告披露的數(shù)據(jù)屬實，那么華帝在“法國隊奪冠，華帝退全款”活動中的直接營銷費用將不會超過7900萬元，這對于2017年營收超過50億元的華帝股份而言或許不至于傷筋動骨。

在如此不惜成本的營銷攻勢之下，在“法國隊奪冠，華帝退全款”促銷活動仍然大肆傳播之時，華帝最為倚重的京津市場經(jīng)銷商依然選擇“關(guān)門”、“失聯(lián)”、“跑路”，這或許已經(jīng)不是什么小病小災(zāi)，更似某種危惙之際——這一定是一個“奪冠套餐”都解決不掉的大問題。

但令人擔憂的是，面對渠道癱瘓、經(jīng)銷商破產(chǎn)等一系列問題，華帝卻擺出一副跟自己毫不相關(guān)的姿態(tài)。有報道稱，一度處于“失聯(lián)”狀態(tài)的王偉，是華帝股份在北京、天津地區(qū)的一級經(jīng)銷商，其跑路緣于欠下的巨額債務(wù)。據(jù)悉，王偉負債已達1.5億元，積壓庫存也有1億多元，占其2017年提貨金額的61%。

對于王偉資金鏈斷裂、庫存積壓的問題，華帝股份解釋稱，在取消一攬子特殊銷售政策后，王偉自調(diào)整后未能調(diào)整經(jīng)營思路，渠道建設(shè)速度緩慢，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)長期不合理，導致市場出貨緩慢，造成一定的庫存規(guī)模積累。而華帝將品牌本應(yīng)承擔的責任推卸得一干二凈。

對此，有業(yè)內(nèi)人士認為，在渠道亂象中，京津經(jīng)銷商王偉并非華帝個案，整體來看，庫存積壓的深層次原因還是華帝產(chǎn)品暢銷力度不足。根據(jù)中怡康出具的數(shù)據(jù)顯示，在2018年618廚電暢銷榜中，油煙機零售額前三名是老板、方太、美的，華帝股份位于第四位。在十款油煙機市場暢銷機型中，方太和老板包攬前三，華帝股份只有一款產(chǎn)品入圍，勢單力孤。

事實上，華帝、美菱、萬和等傳統(tǒng)家電品牌蹭世界杯熱點本來無可厚非，但與抓住四年一屆的世界杯機遇相比，企業(yè)日常的經(jīng)營、管理或許更為重要。畢竟歷史上諸如秦池那樣的因加快營銷而加速自身消亡的品牌并不鮮見。

防微杜漸。或許，已經(jīng)到了華帝虛心聽取各種聲音的時候了，莫讓世界杯“奪冠套餐”變成企業(yè)發(fā)展、壯大之路上的“尷尬套餐”甚至“跑路套餐”。

盡管京津市場渠道亟須復位，華帝品牌公信力的恢復也是任重道遠，但在北京時間7月15日23:00，我們會和華帝公司工作人員同時打開電視，目送著年輕、英俊的法國隊踏上世界杯的決賽賽場。