家電維修涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，使用也受到多個(gè)因素影響，面對(duì)空調(diào)維修“貓膩”，普通消費(fèi)者也可用一些方法，避免“陷阱”。

如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能開機(jī)，消費(fèi)者可以首先檢查遙控器電池是否有電，一般電池半年左右建議更換。其次，遙控器的模式一定要設(shè)置在雪花狀，特別是老年人，由于視力不太好，容易設(shè)置錯(cuò)誤，或者設(shè)置的溫度未達(dá)到啟動(dòng)（一般設(shè)置在25度-26度之間）。排除遙控器的因素，下一步，可以用手背感受一下室內(nèi)機(jī)出風(fēng)口的溫度，或者將溫度計(jì)放置于出風(fēng)口進(jìn)行測(cè)試，如果進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口有十幾度（13-17度）的溫差，就說(shuō)明空調(diào)在制冷。

此外，還可以通過(guò)觀察空調(diào)管是否排水，來(lái)判斷空調(diào)是否在制冷。一般30分鐘后，空調(diào)排水管在排水，則表明空調(diào)一定在制冷，反之則不制冷。

加強(qiáng)監(jiān)管、建立透明的價(jià)格體系

如何規(guī)范？

今年3·15期間，北京市消協(xié)與中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》，經(jīng)過(guò)2008到2017年10年的發(fā)展，我國(guó)家電保有量已達(dá)70億臺(tái)，且仍保持著每年10%以上的增長(zhǎng)率。有30%的家電處于維修高頻期，因此家電售后服務(wù)消費(fèi)需求正迅速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年行業(yè)規(guī)模可達(dá)萬(wàn)億。

家電售后維修的規(guī)范該從何做起？

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌表示，一方面維修行業(yè)的“散兵游勇”要加強(qiáng)誠(chéng)信自律；另一方面要加強(qiáng)監(jiān)管，比如電商平臺(tái)對(duì)維修商戶的資質(zhì)需加強(qiáng)審查。此外，出臺(tái)科學(xué)、透明的價(jià)格體系也很重要。

重慶蘇寧易購(gòu)售后服務(wù)公司經(jīng)理涂先生介紹說(shuō)，按照《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定價(jià)格。但家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容。

因此，建議消費(fèi)者，在遇到空調(diào)維修的問題時(shí)，首先應(yīng)該尋找正規(guī)可靠的維修商家。其次，維修人員上門時(shí)，要求出示收費(fèi)價(jià)格表，以及維修人員應(yīng)當(dāng)具備的《特種作業(yè)操作證》即“高空證”，以及單位的工作證，并在收費(fèi)后要求提供發(fā)票或者收據(jù)。

本報(bào)記者 顧小娟

顧小娟