7000人海上漂5天賠付費用引爭議

登島不成后，船方再次通知取消登島改為海上巡游，這讓本就打算登島游玩的一些游客更加不滿。

游輪遇臺風漂5天

游客成先生：船上有上海、浙江、東北、江西等各地的旅客，說實話坐這個郵輪游非常希望能到日本上岸游玩，結果白白在海上過了5天。沒有登島，那船的靠泊、登島、大巴等沒有發(fā)生的費用，按理說應該是退還給乘客的。

喜悅號所屬的諾唯真公司對此事的官方說明中，船方對兩次無法靠港做了相應的解釋，同時為游客購買了一份保險，表示因不可抗力而導致行程受到影響的游客均能獲得相應的保險賠付，但對港務費并沒有提及。

對此，上海旅游法治研究中心特邀專家劉巍嵩律師表示，按照《中華人共和國旅游法》的相關規(guī)定，如果因為目的地港的變更或者取消有相應的費用沒有產生的，這些費用稱之為可退費用，旅行社和船方有義務退還給游客。

游客有權事先知情船長有權獨立決斷

一問游客上船前后都不能改變自己的行程嗎？

根據《上海市郵輪旅游經營規(guī)范》第十七條的規(guī)定，在郵輪旅游行程開始前，因不可抗力等原因導致郵輪延誤、不能靠港、變更?？扛鄣惹闆r的，郵輪公司、旅行社和郵輪碼頭應第一時間向旅游者告知不可抗力的具體情形、郵輪航線變更情況、解決方案等內容。

對于郵輪公司來說，較為穩(wěn)妥的做法是即使在船舶出港不受影響的情況下，也有必要將可能出現的情況在登船前告知游客，由游客自己來決定是否放棄出行。放棄的游客在付掉相應已發(fā)生的費用后可以拿到船方剩余的費用；如果游客認為沒問題，便可繼續(xù)體驗航程。

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