原標(biāo)題：乘客被罵卻陷入維權(quán)困境 uber平臺(tái)安全監(jiān)管漏洞亟待完善

最近，有網(wǎng)民反映自己在使用uber約車(chē)時(shí)卻遭到司機(jī)辱罵后，當(dāng)試圖投訴時(shí)卻遭遇維權(quán)困境。本來(lái)很簡(jiǎn)單的投訴，卻耗費(fèi)數(shù)小時(shí)后才得到解決。此次投訴過(guò)程中所受到的不公正待遇，也讓該網(wǎng)民開(kāi)始對(duì)這款打車(chē)軟件的安全性產(chǎn)生懷疑。

眾所周知uber中國(guó)鮮少出現(xiàn)安全事故。該軟件因?yàn)樵跇I(yè)界的良好口碑，加之在網(wǎng)友心中所具有的良好信譽(yù)度，成為很多市民出行和通勤的首選。

在滴滴公司如今在大規(guī)模的進(jìn)行安全整改期間，網(wǎng)友反映uber所存在的問(wèn)題立即引起了記者的注意。那么，uber客服對(duì)于投訴的處理方式存在哪些問(wèn)題？Uber又存在哪些安全監(jiān)控漏洞？對(duì)此本網(wǎng)記者展開(kāi)了調(diào)查。

挨罵乘客投訴卻遭遇維權(quán)困境

市民李冉于本月14日，使用uber約車(chē)上班。由于定位不準(zhǔn)，司機(jī)又開(kāi)錯(cuò)了方向，她只能向司機(jī)表示要取消訂單，但讓她沒(méi)想到的是，司機(jī)卻對(duì)其進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)分鐘的人身攻擊與言語(yǔ)侮辱。

提到這件事，就讓李冉氣不順，她向記者表示，客服對(duì)于此事的處理態(tài)度更加火上澆油。

“當(dāng)我打電話投訴時(shí)，一名聲稱為滴滴快車(chē)的客服表示，沒(méi)辦法查到我的訂單，接下來(lái)該客服便直接將我的投訴轉(zhuǎn)接給滴滴出租車(chē)投訴客服。由于轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)線錯(cuò)誤，我的投訴被再次轉(zhuǎn)接。就這樣投訴被客服轉(zhuǎn)接了數(shù)次后，問(wèn)題也沒(méi)有得到解決?！崩钊綗o(wú)奈地說(shuō)。

當(dāng)記者問(wèn)到，為何不直接將訂單截圖直接傳給uber客服？對(duì)此，李冉解釋?zhuān)苍?jīng)嘗試了這種方式，但卻發(fā)現(xiàn)uber根本沒(méi)有人工在線客服。

記者經(jīng)測(cè)試實(shí)際情況確實(shí)如此。雖然目前uber客戶端的設(shè)置了“轉(zhuǎn)接人工在線”，但這項(xiàng)功能網(wǎng)民無(wú)法點(diǎn)擊使用。