快遞柜要收費

原標(biāo)題：超過4小時未取件就要收費？快遞柜上線收費模式遭吐槽

“您的包裹已超過4小時未取，支付1元取件?！苯帐忻窭钕壬从?，豐巢快遞柜悄然開始了收費模式，“如果超過24小時沒取需要付費我接受，但超過4小時就要收錢，是不是太不合理了？”

記者了解到，除豐巢外，速遞易等快遞柜都有推出超時收費，一般免費存放時間為24小時，像李先生這種存放超過4小時就要收費的情況，并不多見。

豐巢變換收費“套路”

記者體驗與查詢豐巢取件流程注意到，在包裹被放入快遞柜后，用戶收到的取件通知，一直都只列明取件碼、快遞公司、運單號碼、快遞員手機、取件地址等信息，從無任何“收費提示”。即使是在超過24小時未取件后收到的滯留快遞提醒中，也未列明需要收取費用。此前豐巢的“打賞”，與如今的“超時收費”，都是在掃碼或輸入取件碼后才提示。很多受訪市民表示，如今豐巢雖然設(shè)置了“點贊免費取件”功能，但那行小字相比支付提示而言，根本看不清。

“開始幾次因為沒注意打賞可以跳過，已經(jīng)付過好幾次錢了，這次的收費竟連跳過鍵都找不到了。”家住南白象街道的市民小劉表示，幾天前，她在上午10點左右收到快遞被放入家樓下快遞柜的消息，18點左右去取快遞，頁面上已顯示“您的包裹已超過8小時未取，支付1元取件”的字樣，以及一個偌大的需要微信支付的二維碼，在查看過頁面上并無“跳過”“下次支付”或更換支付方式的選項后，便支付了1元錢才取出自己的快遞。

“之前一段時間是靠打賞收錢，現(xiàn)在是你取件就直接要錢?！笔忻裥峭虏郾硎荆约阂灿鲞^“4小時沒取就需要支付1元”的提示，但后來因為看到底下一行小字寫著“點贊豐巢免費取件”的字樣，嘗試點擊后才跳過了。

快遞柜取件“要求”多

目前，溫州市區(qū)常見的快遞柜主要為豐巢與速遞易兩種。相比豐巢最近悄然開始的收費模式，速遞易早從去年起就已在發(fā)送給用戶的取件碼短信內(nèi)說明，快遞免費存放24小時。

“9月16日，我在速遞易快遞柜取了一個包裹，因為剛剛超過24小時，所以被收了1元錢，不過之前短信已提示免費存放一天?！笔忻耜愋〗惚硎?，速遞易之前憑短信取件碼就可取包裹，但9月15日收到速遞易的取件短信時，發(fā)現(xiàn)沒有取件碼，而是要求必須關(guān)注微信“中郵速遞易”，綁定手機才能掃碼取件。她這時仔細(xì)看了一下快遞柜的屏幕才發(fā)現(xiàn)，頁面已提示“因業(yè)務(wù)調(diào)整，自2018年9月15日開始，我司將停止快遞入柜短信取件碼的發(fā)送，屆時請關(guān)注微信公眾號‘中郵速遞易’接收消息，進(jìn)行取件操作”?？爝f柜的下方也貼著通知，上面有“免費存放24小時，超出免費存放24小時后，每存放24小時加收1元代存服務(wù)費(超出時間未滿24小時按24小時計算)，代存服務(wù)費封頂4元。若不同意代存包裹收取代存費用，請聯(lián)系快遞員，您的包裹將由快遞員取出或進(jìn)行二次派送。執(zhí)行時間：2018年1月1日00:00起”的內(nèi)容。

陳小姐表示，以前憑短信取件碼，還可以叫家人代取，現(xiàn)在只能憑綁定號碼的手機掃碼取件，就可能遭遇越來越多的逾期取件的情況。

家住瑞安的南女士表示，小區(qū)樓下的快遞柜是云柜，雖然逾期取快遞沒有收費，但卻要求必須通過微信綁定手機號才能取件，綁定手續(xù)非常復(fù)雜。幾次自己不在家的時候，讓家里老人代取快遞都無法操作。

“最讓人不能接受的是，有些是快遞員擅自把包裹放進(jìn)快遞柜的，沒有提前通知我。如果他們直接放小區(qū)的架子上，就不會產(chǎn)生逾期收費的問題了?！笔忻耜愊壬f。

“快遞柜”變“甩手柜”的討論就一直不斷。今年5月1日起，我國首部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》已正式施行。第二十五條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。

這就意味著，快遞員不應(yīng)未經(jīng)收件人同意便將包裹直接放入快遞柜，如今快遞柜又要求在限定時限內(nèi)領(lǐng)取否則收費的做法，是否變相剝奪了收件人驗收的權(quán)利？逾期收費又是否真的合理？我們將繼續(xù)展開調(diào)查。