原標(biāo)題：兩次索賠惹來快遞拉黑？

“順豐打電話說，（你們）被三級拉黑，是不派送的?！甭牭竭@一說法，長沙市民易先生有些吃驚。

原來，易先生此前曾兩次因貴重貨物破損找順豐理賠。易先生稱，事后，順豐速運營業(yè)網(wǎng)點表示快遞必須全額保價，否則不收寄。

快遞公司是否真有“黑名單”一說？對于可能“虧本做生意”的情況，快遞公司是否可以拒絕服務(wù)？昨日，瀟湘晨報記者就此進(jìn)行了采訪。

最近，在長沙從事某品牌相機售后服務(wù)的易先生十分納悶，自己客戶寄來的快遞，不是收不到就是被退回。易先生稱，他經(jīng)過詢問得知，自己被快遞公司拉進(jìn)了黑名單。

易先生認(rèn)為，自己被拉黑，與此前兩次因貨物損壞找順豐索賠，之后又拒絕對貴重貨物進(jìn)行保價有關(guān)。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示是溝通中產(chǎn)生的誤解。

目前，順豐速運已對易先生被扣留的快遞進(jìn)行了派送，并進(jìn)行了協(xié)商。

事件取快遞遭拒還有貨物被退回

9月21日，易先生接到順豐客服的電話，說有件貨需到上派送點取件。次日，易先生來到順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業(yè)點取貨，卻被網(wǎng)點主管告訴他，這個件不能取。

“順豐從事的是服務(wù)行業(yè)，這種做法我很不理解?！币紫壬鷼鈶嵉卣f，中秋節(jié)前夕，客戶發(fā)過來維修的機器都很急，“一直壓在他們的網(wǎng)點不予派送，自取都不行?！?/p>

更令易先生氣憤的是，通過查詢，他發(fā)現(xiàn)自己有多件快遞，被扣在了順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業(yè)點，有些快遞已被退貨?！翱蛻舾嬖V我，順豐給他們打電話說，我們被三級拉黑，是不派送的，所以客戶就同意順豐將快遞退回了?！币紫壬f。

懷疑兩次索賠后被拉入“黑名單”

易先生懷疑，一切與自己此前曾找順豐索賠

有關(guān)。

易先生表示，相機和配件都屬于貴重物品，一直以來，他都是選擇順豐速運來收寄快遞。今年9月7日，易先生寄給深圳客戶一個鏡頭，客戶收到貨時，鏡頭上的UV鏡已破損。之后，又有一個件UV鏡破損。兩次意外破損，易先生都進(jìn)行了投訴，并得到了賠償。于是，順豐速運營業(yè)網(wǎng)點向易先生表示快遞必須全額保價，否則不收寄。

“保不保價由客戶自己來選擇，因為運費是客戶自己出的?！币紫壬f。他表示，針對順豐速運運營點強制保價的要求，他進(jìn)行了投訴。之后，營業(yè)點就拒絕收件和派送。

易先生稱，事后，他打順豐速運客服電話投訴。9月24日起，順豐速運解除了他的黑名單，扣留的快遞才進(jìn)行了派送。

回應(yīng)順豐稱不存在“黑名單”一說

針對易先生所說的情況，記者采訪了順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業(yè)點。一位工作人員表示，該事件還在處理中，不方便回答。而網(wǎng)點主管以有事找公司為由，拒絕了采訪。

湖南順豐速運有限公司品牌宣傳負(fù)責(zé)人表示，是分揀操作上的不嚴(yán)，導(dǎo)致溝通上產(chǎn)生了誤解。對于拉入“黑名單”一說，該負(fù)責(zé)人稱并不存在。

“保價服務(wù)是客戶自己的選擇，我們不能因為他不保價就不提供服務(wù)?！痹撠?fù)責(zé)人表示，“我們只建議客戶高價的東西走保價?！?/p>

目前，順豐速運已派人到易先生公司，與其進(jìn)行了協(xié)商。

律師說法

收寄須你情我愿暫扣涉嫌侵權(quán)

湖南金州律師事務(wù)所律師韓穎認(rèn)為，此事中，快遞公司與易先生是一種買賣關(guān)系，快遞公司考慮到運營成本問題，如果用戶的快遞件容易破損、價值比較高，該用戶又不進(jìn)行保價，一旦發(fā)生理賠，快遞公司需要幾十單才能夠平衡成本，當(dāng)然不愿意收寄該用戶的貨物，這完全是一種你情我愿的事情。

該快遞公司拒絕收寄，市民也可以選擇其他快遞公司，是否保價，顧客有選擇權(quán)，只是不保價可能會存在一定的風(fēng)險。如果是客戶寄給易先生的貨，快遞網(wǎng)點不派送，用戶可以根據(jù)要約，要求快遞公司履行相關(guān)服務(wù)，營業(yè)網(wǎng)點暫扣快遞涉嫌侵權(quán)，消費者可以報警求助。

本報記者陳張書長沙報道