雙11消費提示

原標(biāo)題：雙11消費提示 買的沒有賣的精？工商提示這些“套路”

“雙十一”網(wǎng)購節(jié)即將來臨，北京市工商局提示消費者理性消費，“先漲后降套路多，促銷規(guī)則讀仔細(xì)”“繳納定金需謹(jǐn)慎，款項支付要留心”“存證意識不能少，權(quán)益維護(hù)要及時?！?/p>

今天，北京市工商局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年10月，12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費者投訴信息31898件，接待消費者咨詢46724人次，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1023.95萬元。

其中，10月份登記商品類投訴12279件，主要集中在手機(jī)數(shù)碼、生活日用品、家用電子電器。登記服務(wù)類投訴18141件，主要集中在租賃服務(wù)、居民服務(wù)、交通運輸服務(wù)。

“雙十一”網(wǎng)購節(jié)即將來臨，北京市工商局表示，“雙十一”各大商家都會有不同力度的促銷活動，消費者往往被大幅度的促銷吸引盲目購買，忽略了商品的實用性和自己的真實需求，從而造成商品的閑置和資金的浪費。因此建議消費者要理性消費，提前擬定購物單，盲目沖動不可取。

先漲后降套路多，促銷規(guī)則讀仔細(xì)。面對各式各樣的低價宣傳，建議消費者提前關(guān)注商品價格，警惕先漲價再降價的消費陷阱。在購買商品前，要仔細(xì)閱讀平臺網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。

繳納定金需謹(jǐn)慎，款項支付要留心。預(yù)售產(chǎn)品要注意“定金”與“訂金”的區(qū)別，“定金”通常情況不予退還，盡量確定需求后再支付。支付過“定金”的商品要在規(guī)定時間內(nèi)繳納剩余款項，避免因超期未付款遭受經(jīng)濟(jì)損失。消費者在支付貨款時一定要小心謹(jǐn)慎，不要在陌生網(wǎng)站或通過不明鏈接付款，防止上當(dāng)受騙。

商品驗收勿忽視，贈品同樣有保障。“雙十一”期間商品交易量大，快遞運送時間長，消費者要擺正心態(tài)，不要心急。收貨環(huán)節(jié)很重要，建議消費者要先查看商品的規(guī)格、型號、數(shù)量、顏色等是否與訂單一致，確定外觀沒有破損后再簽收。同時，提醒消費者商家所送的贈品也應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)贈品具有質(zhì)量問題，可依法向商家索賠。

存證意識不能少，權(quán)益維護(hù)要及時。北京市工商局強(qiáng)調(diào)，消費者在網(wǎng)購交易過程中一定要有存證意識，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費憑證等維權(quán)依據(jù)。與商家產(chǎn)生糾紛后，如果無法協(xié)商解決，一定要及時向有關(guān)部門反映，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

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監(jiān)控交易行為、不得進(jìn)行虛假宣傳、及時制止先漲后降……“雙11”網(wǎng)絡(luò)大促即將來臨，市工商局聯(lián)合市發(fā)改委、經(jīng)信委、商務(wù)委、網(wǎng)信辦、公安、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、通管、北京海關(guān)、郵政、知識產(chǎn)權(quán)、新聞出版廣電局共13家北京市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位，對京東、阿里巴巴、亞馬遜等15家本市重點電子商務(wù)平臺企業(yè)，就規(guī)范開展“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動進(jìn)行行政指導(dǎo)。

雙11消費提示

市工商局今天上午表示，結(jié)合新出臺的《電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，此次重點從4方面對電子商務(wù)平臺企業(yè)提出指導(dǎo)意見。

一是要求平臺經(jīng)營者落實主體責(zé)任，在集中促銷期間嚴(yán)格履行主體身份核驗、交易記錄保存、交易行為檢查監(jiān)控以及促銷信息事先公示等義務(wù)，不得利用不公平合同格式條款侵害消費者權(quán)益，不得利用成交量、用戶評價進(jìn)行虛假宣傳，不得限制、排斥經(jīng)營者參加其他促銷活動；

二是要求平臺經(jīng)營者加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，及時處置抽檢不合格商品及其經(jīng)營者，并向政府部門報告；

三是要求平臺經(jīng)營者強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)廣告管理，全面履行對促銷廣告的檢查核驗義務(wù)，禁止發(fā)布內(nèi)容不符或證明材料不全的廣告，顯著區(qū)分付費搜索廣告與自然搜索結(jié)果；

四是要求平臺經(jīng)營者加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，貫徹執(zhí)行《電子商務(wù)經(jīng)營者保護(hù)消費者權(quán)益合規(guī)指引》各項要求，暢通糾紛和解通道，防控?zé)狳c消費風(fēng)險。

市經(jīng)信委要求平臺經(jīng)營者嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)安全法、電子商務(wù)法等有關(guān)規(guī)定，簽署《電子商務(wù)平臺經(jīng)營者信用承諾書》，通過“信用北京”、“信用中國”向社會承諾守法經(jīng)營；市發(fā)改委價監(jiān)局提示平臺經(jīng)營者，在集中促銷活動期間及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為；

市食藥監(jiān)局要求平臺經(jīng)營者加強(qiáng)餐飲企業(yè)入網(wǎng)審查，亮照亮證經(jīng)營，杜絕無證或使用過期證照經(jīng)營，確保促銷食品安全衛(wèi)生。

此外，市商務(wù)委、網(wǎng)信辦、公安、質(zhì)監(jiān)、通管、北京海關(guān)、郵政、知識產(chǎn)權(quán)、新聞出版廣電局也結(jié)合各自職能，對“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的各項規(guī)定作了行政指導(dǎo)。

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