這位家長(zhǎng)告訴北青報(bào)記者，其在2015年底報(bào)過(guò)班，今年6月份又辦了新課包，兩年72節(jié)私教課還沒(méi)開(kāi)卡，總計(jì)23000元左右。這位家長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)合同，我們的條件夠退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，但是現(xiàn)在CBD店已經(jīng)聯(lián)系不上人了，心里特別沒(méi)底?！绷硗庖晃秽嵭张恳蚕蛴浾咄嘎?，他們家有兩個(gè)寶貝，一個(gè)四歲多一個(gè)一歲多，從2014年底就開(kāi)始在家盒子上游泳課程，最近一次續(xù)費(fèi)是在2017年底，共3.1萬(wàn)多的費(fèi)用，“我們?cè)?0月13日收到通知后就表明了要退卡，‘家盒子’的態(tài)度是要退費(fèi)需要統(tǒng)計(jì)完全部家長(zhǎng)意見(jiàn)后再看怎么解決，但不確定什么時(shí)候能統(tǒng)計(jì)完”。鄭女士表示，“因商家原因?qū)е聦W(xué)生無(wú)法正常在原地上課，應(yīng)該給家長(zhǎng)們進(jìn)行退費(fèi)”。

隨后北青報(bào)記者在家盒子官方微信公眾號(hào)中看到家盒子就CBD騰退問(wèn)題發(fā)布四份公示、聲明。在10月18日的公示聲明中明確提出，將成立轉(zhuǎn)店項(xiàng)目工作小組、退費(fèi)項(xiàng)目小組為家長(zhǎng)解決問(wèn)題。10月29日再次發(fā)布的一則“聲明”稱(chēng)，家盒子南磨房中心停止?fàn)I業(yè)系配合南磨房鄉(xiāng)政府騰退，并非家盒子自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

目前家盒子已經(jīng)成立專(zhuān)項(xiàng)組，積極和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，相信會(huì)給到會(huì)員們妥善的解決方案，讓寶寶們盡快恢復(fù)上課。

截至昨天，距離最近的“聲明”已經(jīng)過(guò)去9天，家長(zhǎng)們依然沒(méi)有收到來(lái)自家盒子的退費(fèi)。北青報(bào)記者致電家盒子公眾號(hào)中提供的兩個(gè)客服電話。其中4006077866的客服電話始終處于線路繁忙狀態(tài)。另一個(gè)80479002的客服電話則被告知“無(wú)權(quán)呼叫”。隨后記者以家長(zhǎng)身份聯(lián)系到家盒子CBD店店長(zhǎng)李女士。她向記者表示，目前該公司還在跟政府溝通賠償額度，然后根據(jù)賠償額度計(jì)算比例，出爐給會(huì)員辦理退費(fèi)等最終方案。如果有進(jìn)一步進(jìn)展及時(shí)在家盒子微信公眾號(hào)公布。