世紀佳緣致歉：向事主道歉三倍補償 提供免費服務

原標題：世紀佳緣回應小吳相親事件：負有不可推卸的責任

2月25日晚，在一個多月之后，世紀佳緣官方微博回應了“杭州小吳相親”事件。世紀佳緣表示，其服務部首先負有不可推卸的責任。而在事件經媒體曝光后，公關部門及其負責人 的部分言論也造成了社會各界的誤解。世紀佳緣稱，將會根據(jù)規(guī)定，對吳先生的服務紅娘和公關部負責人進行停職反省。

世紀佳緣稱，在此次事件中，朱女士向世紀佳緣提供了虛假的個人信息，而世紀佳緣的服務人員并未按照公司規(guī)范流程審審查及存檔，輕信朱女士的不實陳述，使得吳先生在接受服務的過程中受到傷害。世紀佳緣還表示，決定對朱女士提起民事訴訟，且已向北京市朝陽區(qū)人民法院提交立案材料。

世紀佳緣還稱，經雙方協(xié)商，服務吳先生的門店一世紀佳緣杭州嘉里中心店負責人將親自上門致歉，并按服務合同金額的三倍對吳先生進行補償。在此我們向吳先生鄭重道歉，也對一直以來支持和信任我們的廣大用戶深表歉意！

世紀佳緣還稱，如果吳先生愿意，世紀佳緣將提供免費的牽線服務，幫助吳先生尋找幸福。

　　以下為世紀佳緣致歉聲明全文：

“杭州小吳相親”事件至今已歷時一個多月，給當事人吳先生帶來了巨大的困擾。為深入了解事件真相、發(fā)現(xiàn)我們工作中存在的失誤和問題，以及在未來的工作中更好地服務我們的用戶，避免此類問題的再次發(fā)生，我們的調查與處理持續(xù)了較長的時間。

在此次事件中，朱女士向我公司提供了虛假的個人信息，我方服務人員并未按照公司規(guī)范流程審審查及存檔，輕信朱女士的不實陳述，使得吳先生在接受服務的過程中受到傷害。在此我們向吳先生鄭重道歉，也對一直以來支持和信任我們的廣大用戶深表歉意！

在此次事件中，我公司服務部首先負有不可推卸的責任。其次，事件經媒體曝光后，公關部門及其負責人的部分言論也造成了社會各界朋友的誤解。我公司將根據(jù)《員工工作守則》、《服務部稽查制度》和《會員信息資料驗證制度》的相關規(guī)定，對吳先生的服務紅娘和公關部負責人進行停職反省。最后，公司管理層已作全面深刻檢討。

經雙方協(xié)商，服務吳先生的門店一世紀佳緣杭州嘉里中心店負責人將親自上門致歉，并按服務合同金額的三倍對吳先生進行補償。如果吳先生愿意，我們將提供免費的牽線服務，以最大的誠意和熱情幫助吳先生尋找幸福。

事發(fā)后我們成立了專門的小組開展深入細致的調查工作，但在此期間朱女士多次中斷與我方聯(lián)系，導致調查進度緩慢。同時，鑒于朱女士提供給門店的身份信息與其簽署的《個人身份信息承諾書》嚴重不符，我們在評估后決定對朱女士提起民事訴訟，且已向北京市朝陽區(qū)人民法院提交立案材料。

目前，我們正在建立新的征信數(shù)據(jù)系統(tǒng)和學歷驗證流程，今年3月也將和權威征信機構達成信息互享機制，。專門針對身份信息資料真?zhèn)吻闆r的稽查小組在此次事件后正在組織成立，對于會員提供的資料弄虛作假、服務紅娘審核不嚴的情況將嚴肅問責、絕不姑息，以客戶利益為第一核心。同時我們也希望網友及專家能夠給予我們更多的建議，幫助我們完善服務流程。

世紀佳緣將以此事為契機深刻反思、引以為戒！感謝媒體和社會大眾對我們服務的監(jiān)督，幫助世紀佳緣成長，世紀佳緣在未來的工作中將為廣大用戶提供更為優(yōu)質、全面的服務。