原標(biāo)題：明星刷榜遭投訴，新浪微博被消協(xié)約談

據(jù)北京消協(xié)官方微信號消息，22日，北京消協(xié)聯(lián)合海淀區(qū)消協(xié)就“明星勢力榜”投訴問題緊急約談新浪微博相關(guān)負責(zé)人，要求其重視消費者訴求，對相關(guān)投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明。

7月14日，微博號@明星勢力榜發(fā)布關(guān)于本周新星榜數(shù)據(jù)異常公告稱，近日反垃圾系統(tǒng)監(jiān)測到，新星榜上部分明星粉絲通過非法第三方渠道對榜單數(shù)據(jù)進行刷榜，造成榜單閱讀人數(shù)、互動數(shù)、社會影響力數(shù)據(jù)異常。

經(jīng)調(diào)查確認，明星粉絲后援會公開承認利用非法渠道刷榜，而明星本人和經(jīng)紀公司對于刷榜行為并不知情。

鑒于此次刷榜行為的嚴重性，將暫停刷榜明星上榜資格一個月，本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款。

北京消協(xié)稱，自7月16日起，北京市消協(xié)陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為。

截至7月19日17點30分，96315投訴、咨詢熱線已累計接到相關(guān)投訴69件。

據(jù)了解，所謂的“打榜”是指粉絲通過點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)帖、簽到、觀看視頻、發(fā)布視頻等一系列操作，幫助自己的愛豆(偶像的昵稱)在熱度排行榜上提高排名的行為。

7月22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負責(zé)人，對有關(guān)投訴情況向新浪微博進行通報，并就消費者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項進行查詢。

北京市消協(xié)要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關(guān)投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明;同時，希望新浪微博吸取教訓(xùn)，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應(yīng)及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。

北京市消協(xié)還表示，將持續(xù)關(guān)注并進一步核實新浪微博反饋的有關(guān)情況，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，切實維護消費者合法權(quán)益。