蘋果零售店

鳳凰網(wǎng)科技訊 北京時間5月18日消息，蘋果公司零售業(yè)務(wù)和人力高級副總裁迪爾德麗·奧布萊恩(Deirdre O’Brien)周日在官網(wǎng)發(fā)表了《致我們的顧客》公開信，詳細(xì)介紹了公司如何以安全而又謹(jǐn)慎的方式重新開放510家零售店。

奧布萊恩稱，截至5月17日，接近100家蘋果全球零售店(99家)已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)。接下來一周，美國另外25家、加拿大12家、意大利10家零售店將恢復(fù)營業(yè)。

以下是公開信全文：

致我們的顧客：

自從我們在1月份開始應(yīng)對和適應(yīng)新冠肺炎疫情以來，我們一直把關(guān)懷作為決策的驅(qū)動力：關(guān)懷我們的團(tuán)隊、關(guān)懷我們的顧客以及關(guān)懷我們的社區(qū)。

這就意味著，我們要在顧客需要時出現(xiàn)。疫情期間，他們正通過多種新方式依賴我們的產(chǎn)品：在課堂關(guān)閉時在線學(xué)習(xí)，在分離時保持聯(lián)系，在需要娛樂時保持創(chuàng)造力，在當(dāng)今衛(wèi)生安全至上時保持健康。

這也意味著我們要以新思路加強(qiáng)對公共衛(wèi)生響應(yīng)的支持，包括蘋果為醫(yī)生和護(hù)士采購逾3000萬個口罩、1000萬個定制防護(hù)面罩，設(shè)計軟件幫助用戶檢查癥狀，幫助衛(wèi)生人員通知那些可能暴露于新冠肺炎風(fēng)險之下的人，與美國制造商合作每周部署100多萬個試劑盒。

同時，這也預(yù)示著我們需要采取史無前例的舉措，關(guān)閉我們在全球的幾乎所有零售店，以保護(hù)我們顧客和團(tuán)隊的健康和福祉。

截至今天，我們有接近100家全球零售店已經(jīng)再次開門迎客。我們想稍微分享一下我們?nèi)绾瓮七M(jìn)關(guān)懷承諾：如何通知我們的決策、為保護(hù)造訪零售店顧客的安全而采取的重大措施、我們的零售店看起來會有哪些略微不同。

零售店復(fù)工策略

首先，我們先回憶一下為何關(guān)店。在中國以及之后的全球其它國家和地區(qū)，我們是首批關(guān)閉零售店的公司之一。在大中華區(qū)，我們看到了采取快速行動的重要性，保持社交距離對于阻止新冠肺炎的蔓延至關(guān)重要。隨著時間的推移，我們繼續(xù)改進(jìn)和擴(kuò)大我們的店內(nèi)衛(wèi)生和安全措施，事實證明這在大中華區(qū)等地區(qū)十分有效，我們的零售店在這里保持安全運(yùn)營已經(jīng)有幾個月時間。

奧布萊恩的公開信

我們的承諾是，只有我們確信我們能夠重新安全地在零售店為顧客提供服務(wù)，才會推進(jìn)復(fù)工舉措。為此，我們審視了每條可用的數(shù)據(jù)，包括當(dāng)?shù)馗腥静《?、短期和長期趨勢，遵循各國和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生官員發(fā)布的指引。這些決定是不能倉促作出的，我們重新開放零售店的前提是有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生條件作保證，不會因為采取預(yù)防性措施再次關(guān)閉。

當(dāng)你所在地區(qū)的蘋果零售店重新開放時，你會發(fā)現(xiàn)我們的團(tuán)隊和關(guān)店前同樣有幫助，專注，但看起來和感覺上會稍有不同。首先，你會發(fā)現(xiàn)自己擁有大量空間。

在每家零售店，我們都專注于限制空間占用情況，為每個人提供大量空間，在天才吧乃至整個商店重新聚焦一對一，個性化服務(wù)。

我們還會在大部分零售店采取一些額外措施。我們將要求所有團(tuán)隊成員和顧客佩戴面罩，并會向未攜帶者提供面罩。我們會在零售店門口實施體溫檢測。對于出現(xiàn)咳嗽或者發(fā)燒等癥狀，或者近期曾接觸過新冠肺炎感人者的顧客，我們還對他們進(jìn)行已通報健康問題篩查。每一天，我們都會對零售店進(jìn)行加強(qiáng)后的全天深度清潔，尤其是所有表面、顯示產(chǎn)品以及客流量高的區(qū)域。

我們還利用這次機(jī)會考慮如何更為高效地滿足顧客的需求，不管是線上還是零售店內(nèi)。對于許多零售店來說，這意味著路邊提取和放置商品。如果你選擇線上購物，我們可以把商品送到你的家中，或者把你購買的商品放到我們的零售店方便你提取。你會繼續(xù)享受同樣卓越的客服、在線支持和電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助你解決可能存在的任何疑問。

未來展望

針對新冠肺炎的響應(yīng)仍在繼續(xù)中，我們意識到復(fù)工之路將會充滿曲折。但是不管前方遇到何種挑戰(zhàn)，新冠肺炎只會加強(qiáng)我們對于人們的信念：我們的團(tuán)隊、顧客以及社區(qū)。一段時間后，當(dāng)我們回想新冠肺炎疫情時，我們應(yīng)該始終銘記世界上有如此多的人把其他人的福祉作為了他們?nèi)粘Ｉ畹闹刂兄?。在蘋果，我們計劃繼續(xù)推動這些價值觀，我們將始終把我們顧客和團(tuán)隊的健康和安全放在首位。

謝謝你們?yōu)橹С中鹿诜窝醉憫?yīng)所做的一切，不管是擔(dān)任志愿者、捐贈、分享對醫(yī)護(hù)人員的感激之情，還是保持社交距離來保住我們社區(qū)的健康。

保重、注意安全，我們希望很快見到你。

迪爾德麗。(作者/簫雨)

原標(biāo)題：蘋果致顧客公開信：近100家全球零售店已復(fù)工強(qiáng)化安全措施