以“響應(yīng)率”“辦結(jié)率”“滿意率”為基礎(chǔ)進行考核
派發(fā)工單的方式也有講究,分“工單直派”和“雙派單”兩種方式。
屬于法庭轄區(qū)范圍的直派法庭辦理,同時派單至所屬基層法院訴源治理工作牽頭部門,由其掌握情況,進行督辦;不能確定法庭管轄和未設(shè)置法庭的中基層法院,派單至其牽頭部門辦理;對于涉及政策法規(guī)、跨地區(qū)跨部門和市級部門提出的要求,根據(jù)高院部門的職能職責派單,涉及多個部門的,明確主責單位,對于同時涉及屬地的,一并派單屬地要求協(xié)助。
派出的工單成效如何檢驗?北京市高院副院長蔡慧永表示,對辦理情況要“雙反饋”,既要及時向“吹哨”部門反饋,還要同時通過“訴訟服務(wù)一體化應(yīng)用系統(tǒng)”“訴源治理”模塊向12368訴訟服務(wù)熱線總平臺反饋,實現(xiàn)辦理情況節(jié)點可控、全程留痕。
此外,蔡慧永稱,“接訴即辦”的考核評價以“響應(yīng)率”“辦結(jié)率”“滿意率”為基礎(chǔ),兼顧事項辦理質(zhì)量和效果等綜合因素,探索嘗試對解決歷史遺留等重點、難點問題的加分激勵機制。
據(jù)了解,12368熱線參與訴源治理工作機制自7月試運行以來,已響應(yīng)來自全市11個區(qū),36個街鄉(xiāng)的各類訴源治理需求140個,其中涉及法律支持25個,指導調(diào)解36個,司法確認33個,普法宣傳38個,溝通協(xié)調(diào)6個,意見建議2個。
新京報記者王俊
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