網(wǎng)店回應(yīng)客服稱河南是貧民窟：情緒上頭已經(jīng)離職

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2022-04-14 10:33:36 重慶晨報(bào)

原標(biāo)題：網(wǎng)店回應(yīng)客服稱河南是貧民窟多次被河南人投訴情緒不穩(wěn)定

貴州廣播電視臺(tái)-@百姓關(guān)注消息，4月12日，河南一網(wǎng)友被網(wǎng)店客服歧視引發(fā)關(guān)注。

該網(wǎng)友發(fā)布的聊天記錄顯示，網(wǎng)店客服稱自己系四川大學(xué)學(xué)生，并稱網(wǎng)友所讀的河南理工大學(xué)系水貨大學(xué)，不如自己的學(xué)校。

隨后這位客服還發(fā)表了含地域歧視言論，稱河南省系貧民窟。

13日涉事網(wǎng)店店主稱因近期發(fā)生了多起河南省買家惡意投訴店鋪事件，加之疫情期間發(fā)貨困難導(dǎo)致客服情緒不穩(wěn)，發(fā)表了不當(dāng)言論。

田先生稱民警已介入雙方調(diào)解，事情已經(jīng)解決。

網(wǎng)傳聊天記錄顯示，一名網(wǎng)店客服懟顧客稱，其就讀的河南某高校是“水貨大學(xué)”，還聲稱“河南省就是貧民窟”。

對(duì)此，顧客回應(yīng)稱：“你有啥資格來抹黑一個(gè)大學(xué)？”“網(wǎng)絡(luò)說這不合適，你收斂一下?！?/p>

記者注意到，辱罵顧客客服來自一家售賣運(yùn)動(dòng)裝備的網(wǎng)店，目前網(wǎng)店仍在正常運(yùn)營。

4月13日下午2時(shí)許，涉事網(wǎng)店負(fù)責(zé)人告訴記者，前不久，當(dāng)事顧客在他們家店鋪買了一個(gè)球拍，因?qū)Ω綆з?zèng)送的禮品不滿意，要求他們進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

然而，因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，目前發(fā)貨存在一定困難，后續(xù)客服人員在與顧客溝通此問題的過程中，確實(shí)發(fā)生了一些言語爭執(zhí)。

“當(dāng)事客服人員情緒有些上頭，腦子一熱就說出了不當(dāng)言論?！痹撠?fù)責(zé)人說，事發(fā)后，他們已與顧客進(jìn)行了聯(lián)系，并真誠致歉，“我們絕對(duì)不存在地域黑等情況?！?/p>

該負(fù)責(zé)人告訴記者，最近兩天，一些網(wǎng)友也因?yàn)榇耸?，涌進(jìn)網(wǎng)店內(nèi)留言辱罵客服人員。

目前，涉事客服人員已經(jīng)離職。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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